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SÃO PAULO- O resultado do Índice Aneel de Satisfação do Consumidor (Iasc) Brasil de 2005, chegou a 61,38, o que significa que os consumidores consideram “bom” o desempenho das distribuidoras de energia do país.
O índice foi revelado nesta quarta-feira (07), pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), durante cerimônia de entrega de prêmios às distribuidoras.
Em 2005, houve uma pequena melhora (4%) com relação ao ano anterior, que atingiu 58,88, o que mostra que os brasileiros estão mais satisfeitos com os serviços prestados.
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Avaliação
O índice é utilizado como instrumento para que a Aneel forneça subsídios para que as concessionárias melhorem a prestação de serviços. É também usado nas atividades de fiscalização e aperfeiçoamento do processo regulatório.
A nota de 61,38 é a média de resultados apurados entre consumidores entrevistados, que teve pontuação máxima de 77,61 e mínima de 44,10.
Pesquisa
A pesquisa é feita para mostrar a percepção dos consumidores com relação ao desempenho das 64 distribuidoras que atuam no país e utiliza uma escala de 0 a 100 para classificar a opinião dos brasileiros.
Em 2005, o Iasc foi apurando pela empresa Datamértica Consultoria, Pesquisa e Telemarketing Ltda entre os dias 12 de dezembro de 2005 e 13 de janeiro de 2006. Para a apuração, 19.220 consumidores foram ouvidos, residentes na área de concessão das 64 distribuidores, em 473 municípios.
O estudo é feito pela Aneel desde 2000, quando atingiu 62,81. No ano seguinte, o Iasc foi de 63,22; em 2002, 64,51; e em 2003, 63,63.