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SÃO PAULO – A tecnologia tem ajudado a manter clientes cada vez mais distantes de suas agências bancárias. Essas instituições decidiram, há tempos, incentivar seus usuários a movimentarem suas próprias finanças e, agora, vêm intensificando campanhas de marketing com esse objetivo.
De acordo com levantamento da Federação Brasileira de Bancos (Febraban) divulgado pela Associação Comercial de São Paulo, entre 2000 e 2005 o número de operações fora das agências passou de 557 milhões para 1,4 bilhão, enquanto as transações saltaram de R$ 6,6 bilhões para R$ 10,7 bilhões no mesmo período.
Utilização da internet cresceu 54,9%
Só entre 2004 e 2005, o crescimento da base de usuários na internet foi de 54,9%. A utilização do internet banking por pessoas jurídicas passou de 359 milhões para 2,6 bilhões no mesmo período. No caso de pessoa física, os números passaram de 370 milhões para 3,1 bilhões.
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Hoje qualquer cliente pode pagar suas contas e transferir valores no Brasil e no exterior do computador pessoal ou celular. Mas, além da diversificação de caminhos para que o cliente efetue seus próprios pagamentos e consultas, o sistema financeiro volta suas atenções para campanhas de marketing e promoções.
Prêmios e viagens
O Santander Banespa, por exemplo, veicula uma campanha promocional de incentivo ao uso do auto-atendimento e do internet banking. Quem decidir pelos terminais eletrônicos ou computador doméstico concorre a prêmios e viagens.
Já o Banco do Brasil (BB) integra toda sua rede de auto-atendimento às empresas de telefonia celular. Seu mobile banking já pode ser acessado por clientes fora do Brasil. A intenção do banco é que três milhões de clientes utilizem os serviços eletrônicos até o final do ano.
