O pagamento de uma compra na Shopee, marketplace que conecta consumidores e vendedores, só chega ao lojista depois que o recebimento do pedido é confirmado. Esse mecanismo de retenção automática é chamado de Garantia Shopee.
Entender como esse mecanismo funciona ajuda o consumidor a conhecer seus direitos e saber o que fazer caso algo saia do esperado durante a compra.
Do pagamento à entrega
Seja via Pix, cartão de crédito ou outro método de pagamento, o valor fica retido automaticamente pela plataforma até que o consumidor confirme que recebeu o pedido.
Esse é o princípio da Garantia Shopee: o pagamento só é liberado ao vendedor depois da confirmação da entrega ou, caso o comprador não faça isso manualmente, após o término do prazo de 7 dias após o recebimento.
A lógica é simples: em vez do consumidor precisar acionar o banco ou a operadora do cartão depois que o dinheiro já foi debitado, a retenção ocorre automaticamente dentro da própria transação.
“O nosso foco é oferecer uma experiência de compra segura para todos. Ao manter o valor retido até a confirmação do recebimento, criamos um ecossistema protegido, em que o comprador tem tempo e ferramentas para verificar se o pedido chegou como esperado.”, comenta Felipe Piringer, diretor de Marketing da Shopee.
Como funciona na prática
Após a conclusão da compra, o pagamento é processado normalmente, mas permanece retido pela Shopee enquanto o vendedor prepara e despacha o produto dentro do prazo informado.
Quando recebe a encomenda, o consumidor pode confirmar o recebimento pelo aplicativo, liberando o pagamento ao vendedor. Caso o produto não chegue, esteja danificado ou seja diferente do anunciado, é possível abrir uma disputa antes dessa confirmação, sem que o dinheiro seja repassado.
Dependendo do caso, a Shopee pode intermediar a devolução do item e o reembolso do valor pago.
Como acionar a Garantia Shopee
O processo pode ser iniciado pelo próprio aplicativo, na seção de pedidos. O consumidor pode abrir uma disputa e solicitar a devolução ou reembolso antes de confirmar o recebimento.
Processo de compra até o pedido de devolução e reembolso
- Compra e pagamento: o consumidor finaliza a compra e o valor é debitado ou processado normalmente, mas fica retido pela Shopee.
- Envio pelo vendedor: o vendedor despacha o produto dentro do prazo informado no anúncio.
- Verificação do pedido: ao receber o pedido, o consumidor deve verificar se os produtos estão corretos antes de confirmar o recebimento.
- Prazo para contestação: se houver algum problema, o consumidor deve abrir a solicitação dentro do prazo de sete dias do recebimento no botão Reportar Problema ao lado da confirmação de entrega, incluir fotos e descrição para documentar a ocorrência.
- Processo: para casos de devolução, após o envio das informações, o app gera automaticamente um código de barras que deve ser apresentado em uma das 5 mil Agências Shopee espalhadas pelo Brasil, pontos físicos que funcionam como canais de logística reversa.
- Resolução: o processo se completa de forma automática, e o reembolso é realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
Direito do consumidor
A Garantia Shopee funciona como uma camada adicional de proteção além dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC). O recurso oferece a possibilidade do consumidor contestar a compra antes do dinheiro ser liberado ao vendedor enquanto a legislação assegura o direito de desistência e devolução após o recebimento do produto.
Mais informações sobre a Garantia Shopee podem ser acessadas no site.
