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SÃO PAULO – O número de queixas contra os bancos aumentou 5,66% no mês passado, frente a agosto, revela o “Ranking de Instituições mais Reclamadas”, divulgado pelo Banco Central nesta quarta-feira (15). Novamente, o atendimento liderou as reclamações.
Considerando as dez instituições financeiras com mais de um milhão de clientes, o total de reclamações atingiu 3.287 casos em setembro, contra 3.111 um mês antes.
HSBC lidera
No oitavo mês deste ano, a liderança do ranking ficou com o HSBC, cujo índice de reclamações foi de 6,07 a cada 100 mil pessoas.
Na seqüência, vieram IBI, Nossa Caixa, Bradesco e Unibanco. Na tabela abaixo, é possível verificar o índice de reclamações de setembro de 2007, agosto e setembro de 2008, para os cinco primeiros colocados, e a principal reclamação:
| Instituição | Índice Setembro 2007 | Índice Agosto 2008 | Índice Setembro 2008 | Principal reclamação |
| HSBC | 3,26 | 11,01 | 6,07 | Fornecimento de Documento (21,29%) |
| IBI | – | – | 5,29 | Atendimento (21,31%) |
| Nossa Caixa | 2,17 | – | 4,04 | Atendimento (29,41%) |
| Bradesco | – | 2,72 | 3,16 | Atendimento (28,18%) |
| Unibanco | 2,22 | – | 3,03 | Atendimento (12,59%) |
(*) Calculado como sendo o número de reclamações válidas dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000
Fonte: Banco Central
BC tem autoridade para punir
O Banco Central do Brasil tem autoridade para punir as instituições financeiras por qualquer descumprimento de normas emanadas da autoridade monetária, inclusive as que dizem respeito ao atendimento ao cliente bancário.
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As punições previstas em lei não se limitam à abertura de Processo Administrativo, passando pela advertência e multa, podendo chegar, inclusive, à penalidade máxima de inabilitação para trabalhar no mercado financeiro.
