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A B3, a bolsa de valores do Brasil, anunciou nesta segunda-feira (22) que vai ampliar de forma significativa o uso de inteligência artificial (IA) em seus produtos e serviços ao longo de 2025. A iniciativa foca na adoção de agentes de IA, sistemas autônomos capazes de executar tarefas complexas de maneira independente. A medida tem como objetivo aumentar a produtividade interna da empresa e melhorar a experiência dos clientes. A empresa não informou quanto vai investir nessa frente.
Diferente dos assistentes de IA, que respondem a comandos humanos com base em informações disponíveis, os agentes de IA têm autonomia para tomar decisões, interagir com o ambiente e buscar as melhores estratégias para atingir objetivos definidos. Essa diferença torna os agentes ferramentas poderosas para automatizar processos, integrar sistemas e reduzir drasticamente o tempo de execução de tarefas organizacionais.
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A B3 já utiliza agentes em algumas áreas operacionais. Um exemplo é o Digital Coach, um agente de IA que atua no monitoramento das centrais de atendimento. Ele analisa aspectos das ligações, identifica falhas na comunicação e mede a eficácia no atendimento ao cliente, oferecendo insights para melhorar continuamente os processos internos da companhia.
Segundo Thiago Suzano, diretor de Engenharia de Software e Dados da B3, a nova fase da IA deve revolucionar a forma como a empresa opera. “Nós temos dentro da companhia uma grande capacidade intelectual que, muitas vezes, é tomada por tarefas processuais e operacionais. Nosso objetivo é aumentar a capacidade operacional da companhia, liberando os funcionários para os trabalhos intelectuais, que é a grande diferença do ser humano para a IA”, afirmou, em comunicado. Para ele, a adoção de agentes deve reduzir atividades que levavam dias para serem resolvidas a apenas alguns minutos.
*com edição de Mitchel Diniz