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SÃO PAULO – A operadora de telefonia móvel TIM criou vídeos personalizados que explicam para os clientes os detalhes dos planos contratados e possíveis tarifas que aparecem na fatura dos serviços pós-pagos.
De acordo com o responsável pela área de Customer Development da TIM, Alexandre Trindade, as faturas ainda geram dúvidas para os consumidores dos serviços de telefonia móvel. “Com essa ação inovadora, pretendemos esclarecer todas as possíveis tarifações e características das ofertas, reduzindo demandas em nosso call center e outros canais de atendimento. A personalização dos vídeos também é fundamental para estreitar o relacionamento com os novos clientes”, explica.
Os vídeos são destinados aos novos assinantes dos planos pós-pagos Liberty e Da Vinci, que receberão o tutorial por SMS e e-mail. Entre as dúvidas que serão abordadas pelos vídeos estão informações sobre cobrança proporcional, ciclo da fatura, tarifação de serviços adicionais ao plano contratado e benefícios para adesão à conta online. Além disso, no material serão utilizados os dados reais da conta do usuário.
A ação faz parte do processo de modernização da estrutura de atendimento ao cliente que a empresa vem desenvolvendo e o estímulo ao autosserviço, com a disponibilização de diversos canais de relacionamento com a operadora para que o cliente possa escolher o recurso que lhe for mais conveniente.