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SÃO PAULO – Quase metade dos consumidores brasileiros se considera moderno, por conta de estarem mais atualizados, assíduos na internet, alinhados ao consumo responsável, à praticidade, bons preços e qualidade. População das classes C e D também mudaram conceitos de consumo para se tornarem consumidores modernos.
O aumento do poder de informação é um dos principais fatores que influenciaram no comportamento dos consumidores modernos, detectou a pesquisa “Desvendando o consumidor moderno”, divulgada nesta quarta-feira (5) pela Shopper Experience. “Esse consumidor moderno tem um grande poder de mobilização, porque tem mais acesso à informação. Nas redes sociais, por exemplo, compartilha experiências sobre produtos e serviços. Embora haja uma predominância de consumidores modernos das classes A e B, observamos que as classes C e D têm representatividade entre o novo consumidor”, explica a presidente da Shopper Experience e coordenadora da pesquisa, Stella Kochen Susskind.
Escolhas
O consumidor moderno, além de estar mais atento às novidades, também avalia alguns detalhes na hora de escolher um estabelecimento para comprar um produto ou serviço. Veja alguns deles, de acordo com cada segmento:
| Produto/Serviço | Critério avaliado para a compra/uso |
|---|---|
| Supermercado/Hipermercado | Preço e variedade dos produtos e marcas; limpeza da loja; agilidade; conforto oferecido; agilidade nos caixas; e qualidade do estacionamento. |
| Lojas de departamento | Preço dos produtos; variedade; limpeza da loja; agilidade no caixa; conforto oferecido e condições de pagamento. |
| Bancos | Clareza com relação aos custos das tarifas; atendimento ágil; segurança contra golpes nos caixas eletrônicos; segurança para uso do internet banking; credibilidade e capilaridade; facilidade de acesso ao gerente; limite de crédito especial adequado e produtos/serviços alinhados ao perfil dos clientes. |
| Companhias Aéreas | Pontualidade nos voos; tarifas competitivas; qualidade no atendimento e facilidade na compra de passagens. |
| Telefonia Móvel | Qualidade do sinal; clareza na definição dos pacotes; cobertura; agilidade no atendimento ao consumidor; tarifas e planos oferecidos. |
| Automóveis | Veículos nacionais estão no topo da preferência dos consumidores modernos. |
| Seguros de Automóveis | Planos personalizados; mix de serviços; abrangência da rede; material didático sobre o seguro e credibilidade da instituição. |
| Seguro de Saúde | Agilidade no atendimento; credibilidade da marca; abrangência da rede conveniada; aparelhos de diagnóstico de última geração; atendimento humanizado e custo. |
| Fonte: Shopper Experience | |
Perfil
Do total de consumidores pesquisados, 68% afirmaram que costumam acessar a web, enquanto 44% se reconhecem como consumidores modernos. Por outro lado, 56% não se veem como modernos.
Entre os consumidores modernos, 86% deles afirmam que estão diariamente conectados, já 42% contaram que fizeram compras pela internet no último mês, enquanto entre os consumidores convencionais, a porcentagem é menor, de 82% e 36%, respectivamente.
Os consumidores modernos também afirmaram que estão mais atentos aos seus direitos. Deles, 53% afirmaram que estão mais atentos à qualidade e credibilidade dos produtos, enquanto 41% fazem valer os direitos de trocar produtos com defeitos e 39% exigem um bom atendimento.
