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SÃO PAULO – O Procon-SP registrou aumento de cerca de 79% no número de atendimento de reclamações de consumidor que tiveram problemas com a entrega de produtos e serviços, entre novembro e dezembro de 2010 e janeiro de 2011.
Foram registradas 4.838 queixas de consumidores no período, enquanto na mesma época do ano passado e retrasado a quantidade de reclamações foi de 2.690.
De acordo com a fundação, as empresas B2W (Americanas.com, Submarino e Shoptime), Comprafacil, Telefônica, Pontofrio.com, Walmart, Magazine Luiza, Lojas Ponto Frio, Tim, Casas Bahia e Fatordigital/ Planetaofertas foram as mais reclamadas.
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Somente esse grupo deteve 2.405 queixas. Já os demais fornecedores somam 2.433. As queixas apontadas referem-se às cartas de informações preliminares emitidas aos fornecedores reclamados. As chamadas CIPs são encaminhadas logo após o primeiro contato do consumidor com o atendimento do Procon e questionam o procedimento da empresa.
Os problemas registrados na instituição foram relativos à não entrega ou demora na entrega do produto, produto entregue diferente do pedido e não fornecimento do serviço.
Reclamações eletrônicas
Dos 4.838 casos registrados no período mencionado, 1.577 entraram pelo canal eletrônico de atendimento, ou seja, mais de 32% do total. As empresas de e-commerce mais reclamadas foram: Americanas.com, Submarino, Shoptime, Comprafacil, Pontofrio.com, Walmart, Brands Club, Centauro, Fatordigital/Planetaofertas, Ricardo Eletro, Tim, Saraiva/Siciliano.
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O canal eletrônico de atendimento, oferecido pelo Procon desde outubro do ano passado, é uma ferramenta exclusiva para os consumidores que tiveram problemas com e-commerce. Ao menos 340 empresas já foram autuadas pelo Procon-SP desde 2009, que aplicou R$ 32 milhões em multas por violação à Lei da Entrega.
Serviço
O consumidor que tiver problemas com entrega de produtos ou serviços deve procurar a Fundação Procon-SP ou o órgão de defesa do consumidor de sua cidade.
Os postos de atendimento pessoal da Fundação Procon-SP na capital localizam-se dentro do Poupatempo Sé (Pça. Do Carmo, s/n), Poupatempo Santo Amaro (Rua Amador Bueno, 176/258) e Poupatempo Itaquera (Av. do Contorno, 60 – ao lado da Estação Itaquera do Metrô) e nos postos dos Centros de Integração da Cidadania (CIC), de segunda à quinta-feira, das 9h às 15h. A comunicação por cartas deve ser encaminhada à Caixa Postal 3050, CEP 01061-970 e por fax ao telefone (11) 3824-0717. O telefone para informações é 151.
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O novo canal, exclusivo para quem contratou via web, está disponível no site www.procon.sp.gov.br.
