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SÃO PAULO – Na medida em que mais brasileiros aderem ao comércio eletrônico, crescem os problemas relacionados ao setor, segundo constatação da Proteste – Associação de Consumidores.
De acordo com levantamento da entidade, as compras on-line foram as campeãs de queixas na Associação no ano passado, apresentando o maior crescimento dentre os assuntos mais reclamados entre 2009 e 2010.
Atraso ou erro na entrega, descumprimento de oferta, golpes com não envio do produto ou mercadoria com defeito, falta de informações claras, empecilhos ao direito de arrependimento, dificuldade em identificar o fornecedor e falta de canais e contato foram os principais problemas relacionados ao assunto enfrentados pelo consumidor.
“As empresas não se estruturam adequadamente para dar conta da demanda. O que poderia ser facilidade e comodidade se transformou em dor de cabeça para o crescente volume de consumidores virtuais”, diz a Associação.
Mais reclamadas
Segundo a Proteste, entre 2009 e 2010, as reclamações referentes às compras on-line cresceram 15 pontos percentuais, passando de 15% para 30% do total de reclamações.
Abaixo, os assuntos mais demandados pelos consumidores em 2010:
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| Mais reclamados | ||
|---|---|---|
| Assunto | 2010 | 2009 |
| Compras na internet | 30% | 15% |
| Vício de produto | 30% | 26% |
| Cartão de crédito | 9% | 11% |
| Telefonia móvel | 8% | 12% |
| Compra e venda no estabelecimento | 7% | 5% |
| Internet banda larga | 6% | 9% |
| Leasing e financiamento | 5% | 5% |
| TV por assinatura | 5% | 5% |
| Telefonia fixa | 4% | 8% |
| Fonte: Proteste – Associação de Consumidores | ||
