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SÃO PAULO – O volume de reclamações sobre bitcoins no site ReclameAqui cresce à medida que a moeda virtual se populariza e atrai investidores brasileiros. Em 2017, o número disparou e chegou a 7.229. O aumento foi de 2.278% comparado ao ano anterior.
De janeiro a novembro do ano passado, os tipos de reclamações mais comuns foram sobre problemas técnicos e aqueles mais básicos, como depósito, saque ou transferência, aponta o levantamento. Já em dezembro, quando a criptomoeda sofreu forte desvalorização, as queixas dispararam e o investidor passou a reclamar da demora na realização de transações ou na aprovação de cadastros.
“De acordo com a pesquisa, em momentos de crise, a insegurança aparece mais forte no consumidor. Neste momento, a falta de regulação na operação de compra e venda gera um risco, isto é, se tivermos outro solavanco, as reclamações vão aumentar”, explica Edu Neves, CEO do ReclameAqui.
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Perfil do investidor reclamante
No último ano, as empresas mais reclamadas no site foram Mercado Bitcoin, Foxbit, Bitcoin To You, EmpireOption e BitcoinTrade. A partir da perspectiva de 920 investidores reclamantes que responderam a uma pesquisa enviada pelo ReclameAqui, foi possível traçar um perfil. Veja:
- >> 90% são homens
>> 40% têm entre 30 e 39 anos
>> 32,7% possuem renda de 4 a 10 salários mínimos
>> 40% também investe em poupança
>> 25,9% economizam 10% da renda
>> 43,23% investiram pela primeira vez até R$ 500
>> 34,5% tinham como primeiro objetivo conhecer o produto na primeira compra
>> 76,45% começaram a investir em bitcoin em 2017
Entre os consumidores que fizeram queixas, 23,67% estão muito satisfeitos com o bitcoin, com todas as expectativas atendidas, enquanto 30,6% se dizem satisfeitos, parcialmente atendidos.
“A longo prazo, é um tipo de ‘ativo’ que tem alto rendimento. Enquanto está na conta de investimento, está tudo bem. Quando o investidor quer converter a criptomoeda em moeda real, começam os problemas”, avalia Neves.
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