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SÃO PAULO – O Iasc (Índice Aneel de Satisfação do Consumidor) de 2010 atingiu 64,41 pontos, valor 3,49 pontos menor do que o de 2009, de 66,74. A avaliação possui uma escala de 0 a 100 e mede a percepção dos consumidores quanto ao desempenho das 63 distribuidoras de energia elétrica que atuam no País.
O estudo, divulgado nesta segunda-feira (13) pela Aneel (Agência Nacional de Energia Elétrica), mostra que a satisfação do consumidor vem se mantendo acima dos 60% desde 2005.
A pesquisa contou com a participação de 19.340 consumidores residenciais.
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Premiação
Também nesta segunda, a Aneel entregou o prêmio Iasc para as distribuidoras de energia elétrica que obtiveram as melhores avaliações dos consumidores. A premiação é feita anualmente, como forma de incentivar melhorias nos serviços de distribuição.
A concessionária Elektro foi a vencedora na região Sudeste, dentre as concessionárias que atendem mais de 400 mil consumidores, com o índice em 72,16. A média do grupo foi 7,65. Já a vencedora das regiões Sul/Sudeste (acima de 30 mil e até 400 mil clientes) foi a CPFL Leste Paulista, com índice de satisfação de 81,48, sendo que a média da região foi de 67,28. Além de vencedora regional, a CPFL Leste Paulista foi a vencedora nacional.
Na região Centro-Oeste, a vencedora do prêmio Iasc foi a Enersul, que obteve o índice de satisfação de 62,01, sendo que a média regional foi de 58,84. Na região Sul, a Rio Grande Energia S/A obteve o índice de 69,25, enquanto a média regional foi de 66,52.
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Na região Norte, a vencedora foi a Boa Vista Energia S/A, que teve um índice de satisfação de 62,45, maior do que a média da região (52,33). Esta foi também a que obteve maior crescimento no índice, de 53%. Já na região Nordeste, a concessionária Energisa Borborema Distribuidora S/A foi a que obteve o maior índice (76,09), enquanto a média regional foi de 63,10.
