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SÃO PAULO – Os passageiros que quiserem se manifestar poderão entrar em contato com a Anac (Agência Nacional de Aviação) em qualquer horário e lugar. A agência reforçou o atendimento, colocando o sistema Fale com a Anac por internet e telefone gratuito disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana, inclusive com atendimento em inglês e espanhol.
Segundo a Anac, a medida tem como objetivo padronizar os procedimentos de recepção e processamento de manifestações. “O passageiro deve ter condições de registrar sua manifestação em qualquer lugar, em qualquer horário, sem precisar se deslocar a um local específico”, afirmou o chefe da Assessoria de Comunicação da Anac, Gerson Bonani.
Todas as manifestações são registradas com número de protocolo e podem ser acompanhadas pelo usuários. De acordo com a Anac, em processos mais antigos, muitas reclamações não puderam ser comprovadas, em razão da fragilidade na apuração das informações nos postos de atendimento presencial.
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“Por isso, o atendimento via internet e telefone é mais eficiente. Todas as manifestações precisam ser apuradas e bem embasadas pela Agência, para que haja a punição devida em caso de descumprimento da legislação”, completou Bonani.
Manifestações
No primeiro semestre do ano, foram feitas 15,5 mil manifestações por meio da internet e por telefone. Os números incluem registros de reclamações, sugestões, elogios, denúncias e também pedidos de informação.
Além disso, no mesmo período, em dez postos de atendimento presencial nos aeroportos, foram recebidas 7,1 mil manifestações. “Em média, cada posto realiza quatro atendimentos por dia contra 86 atendimentos via internet e telefone, ou seja, quase 22 vezes mais”, disse Bonani.
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Em todos os canais de registro, a manifestação é apurada pelo órgão regulador e poderá ser aberto um processo administrativo, no qual as empresas reguladas têm direito de apresentar sua defesa, conforme a legislação.
Segundo a Anac, pedidos de indenização e outras solicitações relativas ao contrato de consumo firmado com a companhia aérea não podem ser atendidos pela agência.
