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SÃO PAULO – O Conselho Diretor da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) aprovou nesta quinta-feira (8) a realização de consulta pública da proposta de revisão da regulamentação sobre a qualidade da telefonia móvel.
A consulta vai analisar a revisão do Plano Geral de Metas de Qualidade e do Regulamento de Indicadores de Qualidade. O objetivo é reestruturar a forma de avaliação da qualidade do serviço, que é realizada pela Anatel.
Para isso, seriam incluídos novos processos de avaliação e indicadores para avaliação de qualidade da banda larga móvel e da qualidade percebida pelo usuário, além da modernização dos indicadores em vigor.
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Após a Anatel disponibilizar os documentos, a proposta ficará em consulta por 45 dias. Além disso, há possibilidade de uma audiência pública em São Paulo.
Qualidade
Para avaliar a qualidade, a Anatel leva em conta a capacidade das prestadoras de atender as demandas em um prazo de cinco dias, de diminuir as reclamações dos consumidores, de reduzir as pendências e evitar reincidências.
As operadoras partem da nota 100 e perdem pontos pelos desvios em relação às metas de desempenho previamente estabelecidas.
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De acordo com dados mais recentes da agência, referentes a maio, considerando o Desempenho no Atendimento de serviço, as prestadoras de serviço móvel Aeiou e Brasil Telecom obtiveram os piores resultados, com notas de 70,6 e 81,1, respectivamente, de 100 pontos possíveis.
Entre as operadoras com os melhores desempenhos estão a Sercomtel Celular, que obteve nota 100, e a CTBC, que ficou com 99,750 pontos.
Reclamações
Quanto às reclamações contra operadoras de telefonia móvel registradas na Anatel também em maio, quase 37% eram referentes a problemas de cobrança.
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Queixas relacionadas ao atendimento são o segundo tipo mais comum (13,04%). Já os serviços adicionais foram responsáveis por 9% das reclamações contra as operadoras e o desbloqueio, por 7%.
Na lista, ainda se encontram reclamações sobre planos de serviços, bloqueio, cancelamento, reparos e problemas de habilitação.
