Telefonia móvel: Brasil Telecom e TIM lideram reclamações em junho

SÃO PAULO – As operadoras de telefonia móvel Brasil Telecom GSM e TIM GSM ficaram entre as empresas com maior número de reclamações em junho, segundo a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações).

No mês passado, o índice de reclamações da BrT foi de 0,603 a cada mil acessos ao chamado Serviço Móvel Pessoal (celular). Já a TIM teve 0,387 reclamações para cada mil acessos.

As operadoras Oi Celular, Claro, Vivo e CTBC Celular aparecem em seguida no ranking das mais reclamadas, com 0,366, 0,355, 0,227, 0,220, respectivamente. Completando a lista, estão a Aeiou (0,197) e Sercomtel Celular (0,063).

Ranking
Ao todo, dos mais de 185,1 milhões de usuários de telefonia móvel, 62.028 realizaram reclamações no sexto mês do ano. No mesmo mês de 2009, as primeiras posições no ranking eram: Brasil Telecom em primeiro, com 0,536 reclamações por mil assinantes, seguida pela Oi Celular (0,519), Claro (0,408), TIM GSM (0,314), Aeiou (0,257), CTBC (0,248), Vivo (0,163) e Sercomtel Celular (0,162).

Desempenho no Atendimento
Considerando o Desempenho no Atendimento de serviço, ainda entre as prestadoras de serviço móvel, a Aeiou e a Brasil Telecom obtiveram os piores resultados em junho de 2010, com notas de 76,3 e 79,8, respectivamente, de 100 pontos possíveis.

Entre as operadoras com os melhores desempenhos, estão a Sercomtel Celular, que obteve nota 100, e a CTBC, que ficou com 99 pontos, como é possível verificar na tabela abaixo:

 Fonte: Anatel

O IDA leva em consideração a capacidade das prestadoras de atender as demandas em um prazo de cinco dias, de diminuir as reclamações dos consumidores, de reduzir as pendências e evitar reincidências. As operadoras partem da nota 100 e perdem pontos pelos desvios em relação às metas de desempenho previamente estabelecidas.

Telefonia fixa
Das operadoras de telefonia fixa, as mais reclamadas na modalidade de ligação local foram a TIM, com 2,063 reclamações por mil acessos, seguida da Oi (1,163), Telefônica (0,981) e Brasil Telecom (0,885).

Completam o ranking a Embratel (0,779), GVT (0,582), CTBC Telecom (0,394), Sercomtel (0,129) e Intelig, que ficou com o menor número de reclamações na modalidade ligação local, de 0,038.

Ao todo, a Anatel registrou 40.190 reclamações em junho, dentre os mais de 41,5 milhões de assinantes.

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