BrT e Oi têm mais reclamações e o pior desempenho de atendimento

SÃO PAULO – As operadoras de telefonia móvel Brasil Telecom e Oi Celular ficaram entre as empresas mais reclamadas em agosto deste ano, segundo divulgou a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) nesta sexta-feira (25). As empresas também obtiveram os piores resultados no IDA (Índice de Desempenho no Atendimento) do oitavo mês deste ano.

De 1º a 31 de agosto, o índice de reclamações da primeira empresa na Central de Atendimento da Anatel foi de 0,527 (a cada mil assinantes) e 0,471 para a Oi. Além disso, as operadoras Claro, Tim e AEIOU também ficaram entre as cinco mais reclamadas, com 0,428, 0,355 e 0,354, na ordem.

Completando o ranking de reclamações está a Sercomtel Celular (0,254), a CTBC Celular (0,193) e a Vivo (0,174). Entre as operadoras de telefonia fixa, as mais reclamadas na modalidade de ligação local foram a Tim (3,318), a Telefônica (1,290) e Brasil Telecom (1,153). Para a longa distância, os destaques ficaram com Telefônica (0,072), GVT (0,068) e Intelig (0,047).

Desempenho de Atendimento

Considerando o Desempenho de Atendimento, a Brasil Telecom GSM e a Oi Celular obtiveram os piores resultados do mês, com notas de 62,423 e 72,152, respectivamente. Entre as operadoras de celulares com os melhores desempenhos estão a CTBC Celular e a Vivo, ambas com nota 100, seguidas pela Tim (92,250) e a Sercomtel Celular (88,804), como é possível verificar na tabela abaixo:

Fonte: Anatel

Novo indicador

Desde janeiro deste ano, a Anatel adotou um novo indicador de atendimento, o IDA, que leva em consideração a capacidade das prestadoras de atender as demandas em um prazo de cinco dias, de diminuir as reclamações dos consumidores, de reduzir as pendências e evitar reincidências. As operadoras partem da nota 100 e perdem pontos pelos desvios em relação a metas de desempenho previamente estabelecidas.

Baixe agora (e de graça)!