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SÃO PAULO – O número de queixas contra os bancos diminuiu 36,11% no mês passado, frente a março, revela o “Ranking de Instituições mais Reclamadas”, divulgado pelo Banco Central na quarta-feira (3). Novamente, o atendimento liderou as reclamações.
Considerando as sete instituições financeiras com mais de um milhão de clientes, o total de reclamações atingiu 1.936 casos em abril, contra 3.030 um mês antes.
HSBC lidera
No quarto mês do ano, a liderança do ranking ficou com o HSBC, cujo índice de reclamações foi de 2,74 a cada 100 mil pessoas.
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Na sequência, vieram Itaú, Santander, Bradesco e Banco do Brasil. Na tabela abaixo, é possível verificar o índice de reclamações de abril e março deste ano e abril de 2008, para os cinco primeiros colocados, e a principal reclamação:
| Instituição | Índice Abril 2008 | Índice Março 2009 | Índice Abril 2009 | Principal reclamação em abril/09 |
| HSBC | 4,03 | 2,88 | 2,74 | Atendimento (19,74%) |
| Itaú | – | 3,31 | 2,16 | Outros IF (18,78%) |
| Santander | 3,39 | 3,85 | 1,77 | Atendimento (20,59%) |
| Bradesco | 2,28 | 2,06 | 1,50 | Fornecimento de Documentos (17,88%) |
| Banco do Brasil | 2,37 | – | 1,08 | Outros IF (26,22%) |
(*) Calculado como sendo o número de reclamações válidas dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000
Fonte: Banco Central
BC tem autoridade para punir
O Banco Central do Brasil tem autoridade para punir as instituições financeiras por qualquer descumprimento de normas emanadas da autoridade monetária, inclusive as que dizem respeito ao atendimento ao cliente bancário.
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As punições previstas em lei não se limitam à abertura de Processo Administrativo, passando pela advertência e multa, podendo chegar, inclusive, à penalidade máxima de inabilitação para trabalhar no mercado financeiro.
