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SÃO PAULO – A Telefônica informou, nesta quarta-feira (10), que indenizará os clientes que foram afetados pelo problema em sua rede de telefonia com um dia de desconto na assinatura ou mensalidade (no caso de planos alternativos).
A empresa diz que, desta forma, atende à legislação e à regulamentação vigentes. O desconto acontecerá a partir do próximo ciclo de faturamento, de acordo com o calendário de vencimentos. O desconto será concedido para todos os clientes, automaticamente. Por isso, não é necessário ligar para a empresa.
Em relação aos clientes corporativos, a empresa já iniciou diálogo para definir os descontos a serem aplicados, de acordo com cada contrato.
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A indenização aos clientes foi defendida por entidades de defesa do consumidor, como a Pro Teste, que disse que irá mover ação civil pública, e o Idec (Instituto de Defesa dos Consumidores).
Problema
Na manhã de terça-feira (9), clientes da Telefônica se depararam com problemas ao realizar chamadas. Na ocasião, a empresa explicou que houve falha em parte da rede de sinalização, que é necessária ao complemento de chamadas de voz.
O problema afetou ligações locais, de longa distância nacional e internacional, serviços 0800 e para call centers, além das chamadas para redes de outros serviços, como celulares, por exemplo.
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Durante a tarde, por sua vez, o problema aos clientes residenciais já havia sido solucionado, com exceção daqueles que haviam aderido à portabilidade. Somente nesta quarta é que todos os clientes passaram a contar com os serviços, porém os motivos ainda não foram encontrados.
A Telefônica informou que já iniciou a apuração sobre as causas precisas do incidente de terça e que informará às autoridades, nos termos da regulamentação vigente, as conclusões desta apuração, assim que ela estiver concluída.
