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SÃO PAULO – O número de queixas contra os bancos diminuiu 34,87% no mês passado, frente a abril, revela o “Ranking de Instituições mais Reclamadas”, divulgado pelo Banco Central na quarta-feira (24). A cobrança irregular de tarifas e liquidação antecipada aparecem entre as principais reclamações.
Considerando as sete instituições financeiras com mais de um milhão de clientes, o total de reclamações atingiu 1.261 casos em maio, contra 1.936 um mês antes.
HSBC lidera
No quinto mês do ano, a liderança do ranking ficou com o HSBC, cujo índice de reclamações foi de 4,36 a cada 100 mil pessoas.
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Na sequência, vieram Banco do Brasil, Itaú, Bradesco e Caixa Econômica Federal. Na tabela abaixo, é possível verificar o índice de reclamações de maio e abril deste ano e maio de 2008, para os cinco primeiros colocados, e a principal reclamação:
| Instituição | Índice Maio 2008 | Índice Abril 2009 | Índice Maio 2009 | Principal reclamação em maio/09 |
| HSBC | 4,88 | 2,74 | 4,36 | Tarifas – cobrança irregular (23,97%) |
| Banco do Brasil | – | 1,08 | 1,54 | Outros IF (25,91%) |
| Itaú | – | 2,16 | 1,08 | Outros IF (20,49%) |
| Bradesco | 2,20 | 1,50 | 0,77 | Liquidação antecipada (24,46%) |
| Caixa Econômica Federal | – | – | 0,49 | Golpe IF (13,04%) |
(*) Calculado como sendo o número de reclamações válidas dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000
Fonte: Banco Central
BC tem autoridade para punir
O Banco Central do Brasil tem autoridade para punir as instituições financeiras por qualquer descumprimento de normas emanadas da autoridade monetária, inclusive as que dizem respeito ao atendimento ao cliente bancário.
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As punições previstas em lei não se limitam à abertura de Processo Administrativo, passando pela advertência e multa, podendo chegar, inclusive, à penalidade máxima de inabilitação para trabalhar no mercado financeiro.
