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SÃO PAULO – As empresas de telefonia celular Brasil Telecom, TIM, Oi, Claro e CTBC foram as líderes de reclamações dos consumidores no sétimo mês do ano, de acordo com dados da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) divulgados nesta segunda-feira (18).
De 1º a 31 de julho, o índice de reclamações das empresas na Central de Atendimento da Anatel foi de 0,515 (a cada mil assinantes) para a Brasil Telecom, 0,415 para a TIM, 0,406 para Oi, 0,294 para a Claro e 0,280 para a CTBC.
Ranking
Entre junho e julho de 2008, Oi, Claro, Vivo, Amazônia Celular, Telemig e Sercomtel apresentaram queda no índice de reclamações, sendo que as demais operadoras tiveram alta.
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Já em um ano, o indicador diminuiu somente para a Vivo, com elevação para as demais operadoras. Na tabela a seguir, é possível conferir os indicadores de junho e julho de 2008 e julho do ano passado:
| Reclamações a cada mil assinantes | |||
| Operadora | Julho 2007 | Junho 2008 | Julho 2008 |
| Brasil Telecom | 0,364 | 0,279 | 0,515 |
| TIM | 0,329 | 0,380 | 0,415 |
| Oi | 0,354 | 0,473 | 0,406 |
| Claro | 0,197 | 0,308 | 0,294 |
| CTBC | 0,221 | 0,192 | 0,280 |
| Telemig | 0,263 | 0,375 | 0,280 |
| Vivo | 0,284 | 0,263 | 0,242 |
| Amazônia Celular | 0,080 | 0,215 | 0,200 |
| Sercomtel Celular | 0,044 | 0,142 | 0,070 |
Fonte: Anatel
Telefonia fixa
No sétimo mês deste ano, a GVT foi a líder de reclamações dos consumidores entre as operadoras de telefonia fixa na modalidade local, com índice de 1,174 a cada mil assinantes. Embratel e Telefônica vieram em seguida, com 1,071 e 1,059, nesta ordem.
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Na modalidade de longa distância nacional, mais uma vez a GVT ficou com o primeiro lugar do ranking, com índice de reclamações de 0,074, seguida da Telefônica (0,067) e da Brasil Telecom (0,046).
