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SÃO PAULO – De acordo com o Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor), de modo geral, as instituições financeiras do País estão cumprindo a Resolução 3477, que obriga os bancos a disponibilizarem ouvidorias a seus clientes. Entretanto, para a instituição, a divulgação desses canais e de seus resultados ainda deixa a desejar.
Para o Idec, a resolução 3477 só será eficaz se os resultados obtidos com a criação das ouvidorias forem de conhecimento de todos. “Não adianta nada os bancos criarem ouvidorias e não divulgarem quantas pessoas estão reclamando e se as queixas estão sendo resolvidas. É preciso dar continuidade a esse processo, estimulando as instituições financeiras a diminuírem cada vez mais o número de consumidores com problemas”, explica o gerente jurídico do instituto, Marcos Diegues.
Na última segunda-feira (23), a entidade enviou ao Bacen (Banco Central) um pedido para que os resultados obtidos pelas ouvidorias dos dez maiores bancos do país sejam amplamente divulgados para toda a sociedade, além de solicitar que seja obrigatória a divulgação desses relatórios semestralmente.
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O Idec realizou uma pesquisa para verificar o cumprimento da Resolução 3477, do Banco Central do Brasil, e verificou que em algumas instituições a divulgação da existência e a forma como contatar esses meios ainda estão deficientes.
Nas homepages de Itaú, Nossa caixa, Banrisul, Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal, Santander e HSBC as informações sobre as respectivas ouvidorias são de fácil localização, segundo pesquisa do Idec.
Já as de Banco Real, Unibanco e Bradesco, apesar de fácil localização no site, trazem ressalvas que, para acessar a ouvidoria, é necessário que o cliente já tenha se utilizado de algum outro meio de reclamação, como o SAC.
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No que diz respeito à divulgação nas agências, somente o Bradesco dava grande destaque à existência de ouvidoria e às formas de contatá-las. Em contrapartida, o Unibanco foi o único onde não havia divulgação na agência visitada pelos pesquisadores. Nos outros bancos havia divulgação, porém o instituto considerou insatisfatória.
