BRA irá reembolsar passageiros

SÃO PAULO – A companhia aérea BRA vai reembolsar todos os passageiros que compraram bilhetes para viajar pela empresa até o ano que vem. No total foram vendidas 70 mil passagens, para embarque até março de 2008.

A afirmação é da assessoria de imprensa da BRA, que informou ainda que alguns passageiros estão sendo acomodados por outras operadoras a pedido da Anac, mas isso vale apenas para passageiros já em trânsito, ou seja, com viagens marcadas para hoje, ou passageiros que já estão em seus destinos e precisam voltar. Os demais deverão buscar o reembolso.

Em nota, a companhia informa que os passageiros que não iniciaram a viagem devem solicitar o reembolso, que será efetuado na forma original do pagamento. A empresa se compromete a devolver o dinheiro até 30 dias depois da solicitação do reembolso.

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Acomodação

A empresa informou ainda que a acomodação de passageiros será feita nas empresas Ocean Air, Gol/VARIG e TAM – que já confirmaram a operação – no balcão da empresa no aeroporto de Guarulhos, terminal 1, asa B. Para as providências de reacomodação, a loja da BRA está no terminal 2, asa D.

Ainda de acordo com a nota, quando for preciso, o passageiro deverá solicitar cópia do bilhete eletrônico nas lojas de aeroportos, antes de dirigir-se ao balcão de check-in da BRA para as providências de reacomodação nas demais empresas citadas.

Direitos

O Procon-SP orienta os consumidores a guardar toda a documentação que demonstre o contrato firmado com a empresa, bem como a relativa às despesas. No caso de não conseguir embarcar ou enfrentar atrasos de vôos, o consumidor deve procurar a Anac (Agência de Aviação Civil), os postos do juizado instalados nos aeroportos ou os postos do Procon-SP.

Já o Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) afirma que, no caso de pacotes turísticos, a responsabilidade pela remarcação de vôos é das agências nas quais os consumidores contrataram os serviços. Caso o problema não seja resolvido, a reclamação deve ser registrada nas SACs (Seções de Aviação Civil da Anac, situadas nos próprios aeroportos.

Anac

A Anac, que suspendeu as vendas de passagens da BRA, reiterou que os passageiros deverão procurar o atendimento da companhia nos aeroportos ou pelo telefone (11) 3583-0122 e, em caso de dificuldades, a Seção de Aviação Civil (SAC) da Agência nos aeroportos.

Além disso, as Gerências Regionais da Anac reforçaram as equipes de atendimentos das SACs para acompanhar os procedimentos de acomodação dos passageiros da BRA. A associação está acompanhando o planejamento, para que a empresa BRA possa honrar os vôos de fretamento já contratados.

Entenda o caso

Na tarde da última terça, a BRA Transportes Aéreos suspendeu todos os seus vôos nacionais já a partir desta quarta, deixando de operar no mercado de aviação brasileiro. Os vôos internacionais da BRA já estavam suspensos desde o dia 18 de outubro, quando a Anac considerou as centenas de reclamações dos consumidores e comprovou os problemas nos Boeings 767.

Em nota, a BRA divulgou que seu grupo de acionistas está em processo de negociação para a obtenção dos recursos financeiros necessários para a continuação das operações.