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SÃO PAULO – O atendimento prestado pelos bancos brasileiros foi novamente o item mais reclamado pelos consumidores no terceiro mês do ano, revela o “Ranking de Instituições mais Reclamadas”, divulgado pelo Banco Central nesta segunda-feira (16).
Santander Banespa foi o líder de reclamações
Em março, a liderança do ranking ficou mais uma vez com o Santander Banespa, cujo índice de reclamações foi de 7,43 a cada 100 mil pessoas.
Na seqüência, vieram a Nossa Caixa, o ABN Amro, o Itaú e o HSBC. Na tabela abaixo, é possível verificar o índice de reclamações atual e o do mês anterior para os cinco primeiros colocados e a principal reclamação:
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| Instituição | Índice* Fevereiro 2007 | Índice Março 2007 | Principal reclamação |
| Santander Banespa | 5,08 | 7,43 | atendimento (28,17%) |
| Nossa Caixa | 0,91 | 3,02 | atendimento (27,34%) |
| ABN Amro | 2,03 | 2,55 | atendimento (18,7%) |
| Itaú | 1,11 | 1,79 | atendimento (26,27%) |
| HSBC | 1,01 | 1,75 | atendimento (23,4%) |
(*) Calculado como sendo o número de reclamações válidas dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000.
Fonte: Banco Central
Além dos bancos acima, outras seis instituições financeiras estão entre as mais reclamadas do mês: Caixa Econômica Federal, Banrisul, Banco do Brasil, Bradesco, Unibanco e Banco IBI.
BC não tem autoridade para punir
Apesar de funcionar como regulador do setor, o Banco Central não tem autoridade para punir os bancos que lideram o ranking de reclamações.
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Desta forma, no caso de ocorrências mais graves, o BC apenas abre um processo administrativo contra as instituições, procedimento que dura cerca de seis meses.
