Como conhecer o produto que está comprando?

SÃO PAULO – A sensação de comprar um carro zero é excitante. O cheirinho de novo misturado com a possibilidade de ter conquistado um sonho pode ser fascinante e permanecer por muito tempo.

Para ter todos esses sentimentos, antes é preciso saber se serão reais e não apenas coisa de momento, ou seja, se a novidade e o prazer não vão passar após o primeiro imprevisto.

Por isso, o “marketing de degustação” foi uma das principais chances que os consumidores puderam ter para apreciar o produto antes da compra.

Apresentação

Para saber se realmente o produto é confiável, bom e se vale a pena ser comprado é preciso testá-lo ou degustá-lo. O consumidor precisa ter uma referência do produto.

A eficiência do serviço de apresentação ao consumidor nem sempre desperta a atenção das empresas. Porém, deveria ser mais desenvolvido, porque esses serviços contribuem para elevar o hábito de consumo e ampliam a fidelidade à marca.

“O cliente tem um direito não formal de poder avaliar o produto desejado. É uma obrigação com ele mesmo. Nessa questão entra o vendedor que deve sempre apresentar o produto”, afirma José Rinaldo Caporal Filho, consultor empresarial do setor automotivo e diretor da Megadealer Auto Management.

“O dono do estabelecimento deve preparar seus vendedores para que eles saibam vender o produto de forma didática, esta parte é a mais importante no processo de compra e venda”, afirma o consultor.

Atendimento

Que a opinião do cliente sempre deve ser levada em conta, os vendedores já sabem, afinal ele será o maior interessado no produto final e o comerciante também será beneficiado com a compra. Além disso, vale a regra: o cliente sempre tem razão.

O atendimento direcionado ao cliente serve de apoio nas vendas, e uma boa recepção faz diferença na hora da compra. Os funcionários também devem conhecer o perfil do usuário e para quem se destina o produto.

O cliente deve comparar outros critérios além dos preços e formas de pagamentos, como afirma Caporal. “No caso da compra de um veículo, o cliente vai ter que conviver com o produto que escolheu durante muito tempo da sua vida. Provavelmente, vai fazer dívidas com a nova aquisição e se o produto não for de seu agrado, dificilmente tem volta, só se revender”, alerta o consultor empresarial.

“A casa própria é o objeto de consumo mais sonhado pelos consumidores, seguido pelo carro. Normalmente, é o maior investimento feito ao longo da vida, portanto é preciso ver se a compra realmente vale a pena, isso só é possível conhecendo o ‘produto'”, observa Caporal.

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