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SÃO PAULO – O atendimento, o fornecimento de informações e o descumprimento dos prazos estabelecidos foram os itens mais reclamados pelos consumidores bancários no mês de julho.
Os dados do Banco Central, divulgados nesta terça-feira (15), fazem parte do Ranking de Instituições mais Reclamadas entre os bancos com mais de um milhão de clientes.
Santander foi o líder de reclamações
No levantamento dos bancos com mais de um milhão de clientes, a liderança do ranking de reclamações ficou com o o Santander Banespa, cujo índice de reclamações foi de 5,63 a cada 100 mil clientes.
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Em seguida vieram o ABN AMRO, o Banco Nossa Caixa, a Caixa Econômica Federal e o Unibanco. Na tabela abaixo, é possível verificar o índice de reclamações atual e do mês anterior para os cinco primeiros colocados.
| Índice de reclamações (*) – Top 5 | Junho | Julho |
| Santander | 3,66 | 5,63 |
| ABN AMRO | – | 4,51 |
| Nossa Caixa | 4,67 | 3,15 |
| Caixa Econômica Federal | – | 1,77 |
| Unibanco | 2,00 | 1,48 |
(*) Calculado como sendo o número de reclamações válidas dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000.
Fonte: Banco Central
Analisando os dados, pode-se observar que o Santander Banespa piorou seu índice de reclamações entre junho e julho. Na contramão, o Banco Nossa Caixa e o Unibanco apresentaram um índice melhor do que o apresentado no mês anterior.
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Os destaques foram o ABN AMRO e a Caixa Econômica que não apareciam na listagem dos Top 5 de reclamação no sexto mês do ano e agora figuram entre os índices de julho.
BC não tem autoridade para punir
Apesar de funcionar como regulador da indústria, o Banco Central não tem autoridade para punir os bancos que lideram o ranking de reclamações.
Desta forma, no caso de ocorrências mais graves, o BC abrirá somente um processo administrativo contra os bancos, procedimento que deve durar cerca de seis meses.
