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SÃO PAULO – Do que você tem mais medo: de um ataque terrorista ou de que alguém tenha acesso a seus dados pessoais e financeiros?
Uma pesquisa mundial sobre os medos dos consumidores, revelada pela Visa International, garante que o roubo ou a perda de informações pessoais e financeira é a principal preocupação dos consumidores em todo o mundo.
O resultado surpreendente coloca a degradação ao meio ambiente em 2° lugar, seguido pelo terrorismo, em 3° lugar. Outros temores bastante lembrados foram o desemprego, as doenças, as epidemias e os desastres naturais.
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O que esperam os consumidores?
De acordo com o levantamento, 70% dos consumidores desejam um amplo apoio para novos enfoques de segurança de dados.
A autenticação do portador de cartão aumentaria a confiança de aproximadamente 57% dos consumidores. Orientações adicionais sobre proteção contra roubo de dados pessoais contribuiriam para reforçar o sentimento de segurança de aproximadamente 40% dos consultados.
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“A Visa apóia o desenvolvimento de um novo fórum que inclua todas as indústrias e todos os participantes da cadeia de pagamento para criar uma entidade independente e objetiva, que gerencie os temas de segurança da informação a favor da indústria”, revelou Christopher Rodrigues, CEO da Visa International.
Exatamente uma organização independente que fizesse cumprir as normas de segurança é uma das soluções apontadas por 36% dos consumidores ouvidos.
Contra-ataque
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Algumas instituições já estão agindo. Para combater as fraudes bancárias, por exemplo, os bancos já desembolsam US$ 1,2 bilhão todos os anos, segundo levantamento da Febraban – Federação Brasileira de Bancos.
“Para prevenir que no futuro a segurança de dados esteja garantida, todos os que participam do negócio, em qualquer lugar, têm que ser responsáveis pelo seu papel no sistema de pagamento, incluindo os bancos, as processadoras, os estabelecimentos comerciais e os consumidores”, diz Rodrigues.
Segundo Mike Dabadie, vice-presidente sênior da Harris Interactive (empresa que realizou a pesquisa em 12 países entre emergentes e desenvolvidos), 24% dos consumidores diminuíram as compras on-line, enquanto 26% compram menos por telefone.
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Mudança de comportamento
Essa mudança no comportamento dos consumidores já pode ser sentida. Cerca de 63% dos entrevistados estão mais cuidadosos ao jogar fora os extratos de contas; 50% deles prestam atenção à política de privacidade da empresa de transações; e aproximadamente 62% de quem compra pela internet querem mais informações dos sites onde fazem as compras.
As possibilidades de que as fraudes não aconteçam crescem à medida que os consumidores conhecem os riscos que correm. Segundo a pesquisa, 68% dos consumidores têm consciência desse tipo de problema; destes, 73% se preocupam muito com o que já escutaram a respeito. Afinal, esse tipo de fraude freqüenta cada vez mais os meios de comunicação.
