Supermercados não respeitam o consumidor, de acordo com Idec

SÃO PAULO – Em recente pesquisa, o Idec (Instituto de Defesa do Consumidor) verificou que as grandes redes de supermercados desrespeitam um dos direitos básicos do consumidor: o acesso à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços.

O levantamento, realizado nas cidades de São Paulo e do Rio de Janeiro, constatou que dados básicos como a especificação correta da quantidade, das características, da composição, da qualidade e do preço, bem como os riscos que os produtos apresentam, foram sonegados pelos supermercados.

Falta de preços nos produtos

O pior resultado foi encontrado na capital paulista: todas as amostras dos seis supermercados não tinham preço em nenhum produto. No Rio de janeiro, o Extra e o Carrefour tinham uma amostra sem a identificação de preço e o Wal-Mart apresentou duas.

O número de terminais de consulta aos códigos de barras também foi baixo: no Wal-Mart de SP, por exemplo, o consumidor teria que andar, em média, quatro corredores para fazer a consulta de preço. A loja Sonda, também de São Paulo, não disponibiliza nenhum leitor ótico e ainda alega que possui 54 terminais de consulta localizados juntos aos caixas.

Diferença nos preços

A diferença entre os preços fixados nas gôndolas e os cobrados nos caixas foi outro problema encontrado. Na capital carioca, duas das três lojas apresentaram problemas: no Wal-Mart foram encontrados três produtos com a informação de preço maior que o da etiqueta.

Já no Carrefour, um produto foi encontrado com preço maior. Um outro problema, mais grave foi detectado na mesma loja: a equipe técnica encontrou uma amostra em promoção, cujo desconto só seria cumprido se o consumidor exigisse. Caso contrário, a oferta era ignorada no caixa.

Em São Paulo, duas lojas tiveram um produto cadastrado com valor menor do que o informado na etiqueta. Além disso, em uma dessas lojas também foi encontrado um produto não cadastrado, o que demonstra que a atualização do sistema não é automática.

Dicas do Idec

Para que o consumidor não seja lesado na hora de fazer suas compras, o Idec dá algumas dicas:

• Antes de ir ao supermercado, faça uma lista dos produtos que irá comprar e deixe um campo ao lado de cada item para anotar o preço informado na prateleira.
  
• Caso o produto que queira comprar se encontre sem o devido preço ou esteja com etiquetas sobrepostas, peça para um funcionário colocar o valor correto na prateleira.
  
• Confira sempre os valores cobrados no caixa. Caso isso não seja possível, confira o cupom fiscal ainda no supermercado. Se houver divergência, solicite a regularização ao próprio caixa, supervisor ou gerente da loja. Se o seu problema não for resolvido, devolva o produto, faça uma reclamação à gerência e denuncie a loja aos órgãos de defesa do consumidor.

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