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SÃO PAULO – Após ser testado e aprovado em cinco Agências da Previdência Social (APS) de São Paulo, o Programa de Gestão do Atendimento (PGA-Brasil) será implantado em mais 30 agências a partir da próxima sexta-feira (25).
A iniciativa do INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) tem como objetivo reduzir filas e melhorar o atendimento aos cidadãos, e introduz práticas voltadas à melhoria do controle interno dos processos e da capacidade técnica e gerencial dos servidores.
Volume de processos liberados triplicou
Segundo informações da Previdência, o projeto piloto, testado em cinco APS de São Paulo (Centro, Ipiranga, Pinheiros, Santo Amaro e Vila Mariana) proporcionou a redução de 62% no estoque de processos. Ao final de nove meses, a produtividade dos servidores aumentou em 80%.
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Nestas agências foram criadas equipes cuidando de temas específicos. Uma para tratar de aposentadorias e pensões, por exemplo, outra dos benefícios temporais e assim sucessivamente. Os servidores passaram a despachar, em média, 5,4 processos por dia, contra 1,9 de antes. No caso do auxílio-doença, os processos liberados chegaram a 13,5, em média, contra 4,5 anteriormente.
O estoque de processos nestas agências caiu de 14.886, em janeiro de 2005, para 5.682, em agosto passado. O Índice de Demanda Atendida, que é a relação entre a quantidade de requerimentos feitos pelos segurados e os despachados, cresceu de 35,58% para 65,04%.
Implementação
Inicialmente, o programa será implementado nas cinco Gerências Regionais do INSS, em 30 Gerências Executivas e na maior agência de cada uma delas. Excepcionalmente na sexta (25), estas 30 agências ficarão abertas apenas das 8h às 11h.
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O treinamento dos servidores começará somente depois que todos os segurados que estiverem nas agências no momento do fechamento forem atendidos. Na segunda-feira (28) as agências funcionarão no horário normal, que é das 8h às 14h, garante o presidente do INSS, Valdir Moysés Simão.
“O processo de implementação do PGA em uma agência dura nove meses, mas a partir do 5º mês o público já começa a sentir os resultados, tanto na redução dos prazos de análises dos processos quanto na redução das filas”, afirma o diretor de atendimento do INSS Leonardo Schettino.
