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SÃO PAULO – Fazer chamadas telefônicas no Brasil não anda nada fácil. O Procon-SP divulgou nesta segunda-feira (05) o ranking com os serviços que receberam o maior número de reclamações em 2005, e o setor de telefonia ganhou disparado essa disputa.
Dentre as 10 áreas com mais insatisfeitos, três delas se referem às dificuldades de se fazer uma ligação. O segmento de telefonia fixa cravou a primeira colocação com folga: foram 2.585 reclamações. A telefonia celular ficou com o terceiro lugar, depois de receber exatos 2.098 protestos; e, em sexto, com 638 reclamações, aparecem os aparelhos de telefones.
Os consumidores reclamam principalmente das cobranças indevidas, dúvida sobre o preço e qualidade do serviço prestado.
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Serviços lidera
De uma forma geral, Serviços é o segmento que concentra os mais insatisfeitos, já que o ranking conta com cinco representantes dentre os dez: o setor foi o alvo de 9.369 entre os 16.604 protestos no total, 1.054 reclamações a menos que todo o ano de 2004. O serviço prestado por clubes de lazer, por exemplo, ficou com o segundo lugar, depois de receber 2.168 protestos.
A insatisfação dos consumidores também chegou aos cartões de crédito, incluindo os cartões de loja, (4º lugar); e bancos (5º). Mas os planos de saúde (7º), energia elétrica (8º), cursos livres (9º) e veículos (10º) também foram lembrados.
