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SÃO PAULO – A Fundação Procon-SP inaugura nesta quinta-feira (7) uma Câmara Técnica de Consumo específica para discutir as relações entre bancos e seus clientes.
A iniciativa é fruto de uma parceria com a Febraban (Federação Brasileira dos Bancos) e pretende propor soluções aos problemas dos consumidores com as instituições financeiras.
De acordo com dados da própria fundação, em 2004 os bancos ficaram em segundo lugar no ranking das empresas com mais reclamações (os serviços de telefonia ocuparam a primeira colocação).
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A maior parte das críticas dos correntistas está relacionada a cobranças indevidas, problemas com contrato e falha do banco em transações eletrônicas.
Como vai funcionar
As reuniões da Câmara serão mensais. A pauta incluirá temas como envio de cartão de crédito sem solicitação, filas, tarifas bancárias, acesso pela porta eletrônica, entre outros. Os resultados das discussões serão usados para alterar procedimentos e criar cartilhas de orientação para os usuários.
