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SÃO PAULO – Seis anos de funcionamento ininterrupto, 20 mil registros por mês e 276 mil nos últimos 12 meses. Estes são os números da maior ouvidoria do Governo Federal: a Ouvidoria-Geral da Previdência Social.
Ela foi a primeira ouvidoria criada dentro da esfera federal, em agosto de 1998. Logo no primeiro mês de atividade computou 2.800 atendimentos. Mas, estes números, que apontam a confiança do usuário no canal, não garantem só reclamações, apesar destas serem 80% do total. Muitos fazem denúncias de irregularidades (4%), e outros elogiam a prestação de serviços (2%).
Resolver problemas e corrigir falhas
Segundo informações da própria Previdência, a ouvidoria é o procurador oficial do cidadão, pois dispensa intermediários. A ouvidora-geral Neiva Renck Maciel acha que a população tem um papel importante na melhoria da ouvidoria, porque é graças a ela que implementam-se mudanças para melhor atender a comunidade.
São dois os principais objetivos do órgão, que conta o trabalho de 90 pessoas: resolver casos concretos apresentados pelo cidadão, e fazer relatórios com as devidas sugestões de mudanças para corrigir as falhas.
Um grupo analisa as reclamações e as classifica por assunto e unidade solucionadora. Outro grupo revisa as respostas oferecidas pelas áreas, redige e as envia para os cidadãos. Em geral, ministérios, autarquias e até prefeituras costumam consultar a ouvidoria da Previdência.
Várias formas de atendimento
A razão de tanto sucesso pode estar na multiplicidade de canais criados pelo Ministério da Previdência Social para facilitar o acesso do cidadão à ouvidoria. Internet, telefone, correios ou agências da Previdência Social, que contam com urnas coletoras, são as principais formas de contato. Nas novas agências previdenciárias há também o “telefone vermelho”, que permite o contato direto do segurado.
Para falar com o órgão, basta acessar o site www.previdenciasocial.gov.br, onde existe o formulário eletrônico do Fale Conosco. O cidadão pode também enviar um e-mail para ouvidoria@previdencia.gov.br, ou mandar uma carta para Caixa Postal 09714 – CEP 70001-970 – BSB – DF. Quem preferir usar o telefone conta com o PREVFone, que atende no 0800-780191.