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SÃO PAULO – As operadoras de telefonia reclamam dos altos índices de inadimplência e já estudam alternativas para combater os devedores. Entre as medidas anunciadas estão o lançamento do telefone fixo pré-pago e a iniciativa de algumas companhias telefônicas de criarem uma central única de cadastro de inadimplentes. Mas quais são os motivos alegados pelos consumidores para o atraso ou não-pagamento das suas contas? Essa foi a pergunta feita pelos pesquisadores do Grupo Unidos.
O Grupo Unidos é uma empresa especializada em recuperação de crédito e realizou a pesquisa na segunda quinzena de janeiro. Foram entrevistadas 2.633 pessoas em 23 Estados brasileiros. O objetivo da pesquisa foi descobrir o que levava o consumidor tanto de telefonia fixa como móvel a atrasar a sua conta. Os resultados apontaram para o mesmo problema: dinheiro.
Atraso nos salários foi o motivo mais apontado pelos devedores de telefones fixos
Enquanto os devedores de telefonia fixa alegaram o atraso nos salários (19,5%) como principal motivo, os devedores de telefonia móvel apontaram o fato de não terem condições financeiras (23,4%) como fator preponderante. A queda no nível da renda e o aumento do custo de vida obrigam as famílias a aprenderem a controlar melhor os seus orçamentos. Embora isso deveria ser regra para todos, muitos ainda não aprenderam e continuam gastando mais do que podem.
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Informações, análises e recomendações que valem dinheiro
Na pesquisa sobre os devedores de telefonia fixa, os principais motivos alegados, depois de atraso de salário, foram sem condições financeiras (19,3%), desemprego (13,5%) e doenças (12,3%). Enquanto itens como parcelamento negado (2,6%), discórdia do valor da fatura (2,1%) e falecimento (1,2%) foram os menos apontados. Já para os devedores de celulares, os motivos mais alegados foram sem condições financeira (23,4%), compras para terceiros (20,3%) e desemprego (16,6%). Entre os motivos menos apontados estavam falta de tempo ou viagem (3,1%) e falecimento (0,9%).
Sem condições financeiras, compras para terceiros e desemprego foram os principais fatores alegados pelos inadimplentes
No balanço geral da pesquisa, os motivos mais alegados pelos devedores foram sem condições financeiras (22,4%), compras para terceiros (16,7%) e desemprego (15,8%). Seguidos pelos itens atraso de salário (9,6%), doenças (7,5%), linha transferida ou alugada (5,9%) e atraso da fatura (5,1%). Discórdia do valor da fatura e parcelamento negado (3,5%), falta de tempo ou viagem (3,3%) e falecimento (0,9%) foram os motivos menos apontados. Já 5,8% dos entrevistados alegaram outros motivos.
Os celulares e os telefones fixos se tornaram nos últimos anos artigos indispensáveis, assim como a televisão, a geladeira ou o fogão. Mas os custos de manutenção têm aumentado significativamente, principalmente no item assinatura, que custa a partir de 40 reais na maioria das operadoras. Além disso, existem os minutos das ligações que também sofrem reajustes e se não forem utilizados com bom senso, no final do mês serão responsáveis por uma boa parcela da conta telefônica.
