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SÃO PAULO – O aumento das chuvas nesta época do ano costuma trazer alguns problemas com a rede telefônica, como ruídos nas ligações e linhas mudas. Neste sentido, as operadoras de telefonia deveriam estar preparadas para atender com eficiência o aumento no volume de reclamações em épocas chuvosas. Contudo, como sempre acontece, o maior prejudicado nesta história acaba sendo o consumidor.
Solução do problema em até 48 horas
Se você precisar de algum reparo na sua linha telefônica saiba que a operadora deve sanar o problema dentro de 48 horas para os consumidores residenciais, e 24 horas para os comerciais. Este tipo de reparo não pode e nem deve ser cobrado, pois a responsabilidade do serviço é da operadora local, que têm a obrigação de oferecer serviços de qualidade aos consumidores. Caso isto aconteça, é possível registrar queixa nos órgãos de defesa ao consumidor, como o Procon.
Registre reclamação por telefone
As operadoras têm obrigação de manter a manutenção da rede de telefônica sempre em ordem para evitar que problemas aconteçam, bem como atender espontaneamente qualquer reparo repentino. Entretanto, sabemos bem que a coisa não funciona tão bem assim e na maioria das vezes temos que exigir que a empresa resolva o problema. Lembre-se de anotar o número do protocolo na hora de fazer o chamado por telefone, assim como o nome da atendente e dia e hora do registro da ligação. Esta é uma boa tática para evitar que eles aleguem que nunca receberam nenhuma reclamação deste título.
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Desconto na conta de telefone para quem for lesado
Caso a linha fique muda por tempo superior ao estabelecido pela legislação, a operadora deverá conceder ao consumidor. O desconto será proporcional ao tempo que a linha ficou inoperante como forma de “ressarcir” eventuais prejuízos. No entanto, como a maioria dos consumidores desconhece seus direitos, as operadoras acabam não concedendo estes descontos.
