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SÃO PAULO – Falhas nas transações bancárias através de meios eletrônicas estão se tornando mais freqüentes nos últimos anos. Na semana passada, por exemplo, os clientes do Banco Itaú e do Banco do Brasil detectaram erros e cobranças indevidas nas suas contas correntes. No caso, do Banco Itaú, vários clientes da agência de Perdizes encontraram saques indevidos enquanto outros encontraram quantias a mais, nas suas contas.
Já o BB foi obrigado a pagar indenização de aproximadamente R$ 21 mil, por ter devolvido dois cheques no valor de R$ 144. Nesse caso, o cliente processou o banco, pois havia dinheiro disponível na conta corrente, mas devido a falha no sistema do BB, os cheques acabaram sendo devolvidos.
Transações eletrônicas são alvo de reclamações
Segundo a Fundação Procon-SP, as reclamações a respeito de falhas nas transações passaram de 580 em 1999 para 1.065 em 2001. Em 2002, no acumulado de janeiro e fevereiro, já foram registradas 183 reclamações, o que representa um crescimento de 41,86% frente ao ano passado.
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No total de reclamações contra instituições financeiras, o Procon recebeu 545 reclamações nos dois primeiros meses de 2002, ou seja, um aumento de 61,24% frente ao mesmo período do ano passado. As principais reclamações dos clientes se referem a falhas nos sistemas, cobranças indevidas de tarifas e juros de financiamento, problemas contratuais, falhas bancárias em cheques e ordens de pagamentos.
Bancos não admitem falhas
Os bancos se defendem, alegando que os brasileiros estão utilizando com mais freqüência as transações eletrônicas, o que justificaria o aumento do número de reclamações.
Entretanto, o Procon não compartilha da mesma opinião. Na visão da fundação, o que na verdade está acontecendo é que os bancos não investem o necessário para tornarem os seus sistemas mais seguros. A atuação de hackers e estelionatários ainda é comum, principalmente em casos de transferências de valores em contas e uso indevido de cartões de débito.
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Situação é preocupante
Para o Procon esta situação preocupa, pois as transações eletrônicas se tornarão cada vez mais freqüentes a partir da introdução do novo SPB (Sistema de Pagamento Brasileiro). O sistema deve entrar em vigor no dia 22 de abril e deve estimular o uso de transações eletrônicas.
Outro motivo preocupante se refere ao uso da internet. Cada vez mais as pessoas buscam praticidade, e vêem na internet um meio ágil e prático para resolverem os seus problemas, ao invés de ficar na fila do banco. Mesmo assim, ainda existem falhas de segurança e na maioria dos casos, comprovar que a falha foi do sistema do banco é muito difícil.
Vale lembrar que no caso do cliente se sentir prejudicado com a atuação do banco, ele tem o direito de recorrer na justiça, ou em algum órgão de defesa, a fim de que seus direitos sejam respeitados.