Publicidade
SÃO PAULO – Muitos consumidores paulistas devem ficar surpresos ao receberem cobranças de ligações antigas. Segundo a Telefónica, responsável pelas cobranças, a medida se deve a falhas operacionais na companhia que impossibilitaram a cobrança das ligações de alguns clientes.
IDEC e Telefónica divergem sobre cobrança
O Instituto de Defesa do Consumidor (IDEC) argumenta, no entanto, que essa prática fere as normas impostas pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), visto que as ligações foram feitas num período superior a 90 dias, prazo máximo para efetuar as cobranças. A Telefónica esclarece que a medida não contraria o regulamento da agência. Além disso, ela permite que os seus clientes parcelem os débitos em até 4 vezes a fim de facilitar o pagamento.
Os consumidores que se sentirem lesados com a cobrança podem recorrer a Anatel ou até mesmo a Justiça para anularem a fatura. Existe também a possibilidade de tentar negociar um parcelamento maior com a Telefónica. O IDEC recomenda que o consumidor que recebeu a fatura pague a fatura, visto que a Justiça pode considerar privilégio indevido do consumidor, já que o mesmo realizou as ligações.
InfoMorning
Informações, análises e recomendações que valem dinheiro
Uma solução alternativa para o problema é solicitar junto a Telefónica a discriminação dos números chamados, do tempo de ligação e quantidade dos pulsos cobrados nas contas. Assim, se o consumidor conseguir provar que não fez a ligação a conta de telefone poderá ser cancelada.
