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SÃO PAULO – Com o início da Copa do Mundo, muitas empresas decidiram concentra-se nas promoções temáticas para aumentarem as vendas de seus produtos. A Telesp Celular, por sua vez, não ficou atrás e também lançou a promoção de carregamento de créditos “Carrega Brasil”, oferecendo o serviço de identificador de chamadas gratuitamente até a Copa de 2006. Entretanto, os usuários não têm se mostrado satisfeitos com o regulamento da promoção e já começam a procurar a Fundação Procon-SP para registrarem suas queixas.
Campanha publicitária gera controvérsias
Os usuários reclamam da campanha publicitária da operadora que acreditam ser propaganda enganosa. Isto por que o anúncio diz: “a opção de re-carregamento de R$ 60 é promocional e tem validade de 30 dias”. Ao ler o anúncio o usuário entende que tem o prazo de trinta dias para aproveitar a promoção, certo? Errado. O prazo de trinta dias mencionado no anúncio diz respeito ao prazo de validade dos créditos, o que causou uma verdadeira revolta entre os clientes da Telesp Celular.
Acontece que a Telesp Celular oferece diversas opções de re-carregamento de créditos que duram de acordo com o valor comprado. Simplificando, os créditos de R$ 30, por exemplo, duram por trinta dias, os créditos de R$ 50 duram por três meses; e os créditos de R$ 100 e R$ 200 por um ano. O problema é que a promoção só é válida para a recarga de R$ 60, que foi criada exclusivamente para a promoção, mas que tem validade por apenas trinta dias.
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Neste sentido, os usuários que têm o costume de utilizar uma recarga de R$ 50 pelo período de três meses, se sentiram seriamente prejudicados por não poderem utilizar a recarga de R$ 60 pelo mesmo período. Para os consumidores indignados, o fato de terem ganhado o serviço de identificador de chamadas por mais quatro anos não justifica o regulamento da operadora que, segundo eles, fez propaganda enganosa de seu produto.
Defesa do consumidor
De acordo com a assistente de direção do Procon-SP, Lúcia Helena Magalhães, a publicidade da operadora será analisada minuciosamente para que possa ser constatado se houve, ou não, propaganda enganosa. “Segundo o Código de Defesa do Consumidor, se a publicidade não traz informações claras e precisas, pode ser considerada enganosa. Recomendamos que os clientes registrem sua reclamação”, alerta Magalhães.
Desta forma, se você faz parte deste grupo de consumidores de certa forma lesados não deixe de fazer valer os seus direitos registrando sua reclamação junto ao Procon. A Telesp Celular, por sua vez, diz já conhecer o problema dos consumidores e assume ter recebido algumas reclamações, porém alega que as informações do anúncio são bem claras e que não passa de uma má interpretação do consumidor.
