Publicidade
SÃO PAULO – Ao que tudo indica as constantes reclamações dos consumidores com relação à prestação de serviços de telefonia fixa já esgotou a paciência dos Procons espalhados pelo país, que agora reivindicam, através do Fórum Nacional dos Procons, que seja feita uma reforma urgente no sistema de telefonia fixa do país.
O secretário-executivo do Fórum, Archimedes Pedreira Franco, entrega na próxima terça-feira, dia 03/12, à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) um documento oficializando o pedido dos Procons. Na opinião dele, os direitos do consumidor estão sendo claramente feridos e algo deve ser feito para que a situação seja melhorada.
Discriminação de pulsos e 0300 são temas de discussão
Dentre as exigências que serão enviadas a Anatel, está a melhoria da maneira com que os pulsos das ligações são cobrados. No atual modelo de cobrança, o consumidor não consegue identificar seus principais gastos, uma vez que a fatura só detalha ligações interurbanas ou para telefones móveis. Franco ressalta ainda que existe a possibilidade de o consumidor estar sendo cobrado por um pulso a mais, pagando mais caro pela ligação.
InfoMorning
Informações, análises e recomendações que valem dinheiro
A questão da mudança dos serviços 0800 para 0300 também está sendo encaminhada a Anatel. Este serviço, que aos poucos vem substituindo as centrais de atendimento gratuitas 0800, foi trocado de forma unilateral, isto é, sem que o consumidor tivesse opção de escolha.
Ao ligar para uma central 0300 o consumidor é obrigado a pagar pela chamada. Para piorar ainda mais a situação, além de ter que pagar para conseguir uma informação, ainda tem que ficar na linha ouvindo músicas de espera tornando a ligação muito mais cara.
Auto-medicação também será abordada
O secretário-executivo revelou ainda que irá cobrar uma postura mais severa do Conselho Nacional de Regulamentação de Propaganda (Conar) com relação às propagandas enganosas, com destaque para os medicamentos milagrosos.
Continua depois da publicidade
Ele acredita que estas propagandas induzem o telespectador à auto-medicação, visto que não há a advertência orientando o consumidor a procurar um médico caso os sintomas não desapareçam. Da maneira como são veiculadas, estas propagandas atraem pelas promessas de tratamento rápido, colocando a saúde do consumidor em risco.
