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SÃO PAULO – O pagamento dos expurgos do FGTS e do 13º salário permitiram que os consumidores pudessem quitar as suas dívidas, reabilitando o crediário no SPC (Serviço de Proteção ao Crédito). Desse modo, no acumulado de janeiro a outubro, o SPC apresentou crescimento de 26,6% no cancelamento de dívidas frente ao mesmo período do ano passado.
Além de ter contribuído com o aumento no cancelamento de dívidas, os pagamentos do FGTS e do 13º salário também influenciaram na redução da taxa de inadimplência, que caiu de 6,2% para 4,4% entre outubro de 2001/2002.
Vendas devem crescer 1,5% no Final de Ano
De acordo com o diretor do Departamento de Economia da Associação de São Paulo (ACSP), a maioria dos consumidores aproveitou o pagamento do FGTS para quitar as dívidas e reabilitar o crediário antes das festas de Natal. Com isso, a expectativa é de crescimento de 1,5% nas vendas de Final de Ano frente a dezembro do ano passado.
Contudo, diante de um cenário econômico turbulento, com juros elevados e temor da volta da inflação, muitos consumidores, principalmente aqueles pertencentes às classes mais baixas, devem permanecer cautelosos frente às compras de Natal. Essa postura deve ser mantida mesmo entre aqueles que já conseguiram saldar suas dívidas.
Varejistas promovem campanhas de renegociação
Para contornar essa situação, muitos varejistas decidiram promover campanhas com o intuito de atrair clientes que tem ou já tiveram problemas com crediário. Entre elas, destaque para a Casas Bahia, com foco na população de menor poder aquisitivo, que está oferecendo desconto de 50% na dívida para aqueles clientes interessados em renegociar os seus débitos atrasados.
Com isso, a empresa espera manter a sua filosofia de atendimento que visa fidelizar cerca de 73% dos clientes que compram através do crediário. De acordo com o gerente de crédito da rede, Celso Amâncio, esse ano, a empresa decidiu centralizar o sistema de cobrança, além de ter criado um call center para atender os clientes com dívidas. Apenas com essas medidas, foi possível recuperar cerca de 30% das dívidas atrasadas em relação ao ano passado.
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Em função dos bons resultados obtidos com essas medidas, a empresa pretende promover uma campanha semelhante em 2003, assim que o Governo iniciar o pagamento das próximas parcelas dos expurgos do FGTS referentes aos planos Verão e Collor 1.
Por outro lado, a Loja Cem optou por não fazer campanhas de descontos para inadimplentes por entender que essa prática seria injusta com os bons pagadores. No entanto, a empresa não descarta a possibilidade de renegociar valores e prazos com os seus devedores. Para as vendas desse Final de Ano, a varejista está bastante otimista.
