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SÃO PAULO – Ninguém gosta de gastar mais por um serviço ou produto, ainda mais quando o preço pago por ele era menor e subiu sem justificativa. Entretanto, muitos fatores afetam a economia e faz-se necessário que os valores aumentem.
Segundo pesquisa realizada pela professora Verônica Feder Mayer, a alta de preços em produtos essenciais é injusta para 87% dos consumidores entrevistados. Por isso, antes de elevar o valor, as empresas devem conhecer as situações adequadas e quando o fato pode gerar conflito com o consumidor.
Para não perder clientes, abaixo estão explicações de fatores de risco e recomendações na hora de elevar o valor dos produtos e serviços.
Fatores de risco
Antes de aumentar o preço, a empresa deve avaliar os fatores de risco relativos à percepção do consumidor. Entre eles estão: o fato de não haver melhoria na qualidade ou mais benefícios notáveis; o preço aumentar muito além da inflação; a empresa não justificar de maneira clara a atitude e o competidor não elevar o preço.
O aumento de preços com potencial de conflito negativo também acontece quando o objetivo da empresa é obter mais lucro e ela se aproveita de uma situação de escassez de determinado produto/serviço para repasse de custos considerados inaceitáveis.
A empresa deve sempre cuidar da imagem ruim ou desgastada para que a satisfação do consumidor seja alta. Caso o cliente não esteja satisfeito com o produto, seria considerado um “suicídio” aumentar os preços.
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Recomendações
Para as empresas que precisam elevar os preços de seus produtos e serviços, é necessária uma estratégia de comunicação integrada. Segundo a pesquisadora, as “pessoas relataram que gostariam de receber uma comunicação detalhada e acreditável sobre o aumento de preços”.
Antes de aumentar, faça pesquisas, como um monitoramento da satisfação dos clientes. Caso as pessoas estejam satisfeitas com a qualidade do serviço, podem considerar que o aumento de preços foi justo. Os estudos também são úteis para saber o perfil do seu consumidor, já que clientes diferentes irão reagir de forma diferente a um aumento de preços.
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Procure elevar os preços, mas repassar o custo maior em benefícios ao consumidor. Existem pessoas que pagam mais por um serviço mais aprimorado ou um produto de melhor qualidade. Além disso, mantenha um bom relacionamento com o cliente, porque empresas com boa reputação recebem o “benefício da dúvida”, já que muitos consumidores preferem pagar mais a arriscar.
