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SÃO PAULO – Pesquisa realizada pela Ipsos com consumidores de oito países da América Latina aponta que os serviços oferecidos pelos supermercados são bem avaliados de maneira geral. No entanto, para encantar os clientes já satisfeitos, os estabelecimentos deveriam melhorar o preço dos produtos.
Além disso, os consumidores apontam que também seria interessante aprimorar os benefícios dos programas de fidelidade, a visibilidade dos preços nas gôndolas, os serviços adicionais oferecidos, a qualidade dos produtos e o atendimento dos empregados.
Farmácias
De maneira geral, todos os países avaliaram muito bem os serviços oferecidos pelas farmácias. Tanto que o segmento obteve a primeira colocação na classificação geral da América Latina.
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No entanto, como sempre existem possibilidades de melhora, os clientes apontaram a redução nos preços dos medicamentos e produtos, a melhora no atendimento, no nível técnico e na capacidade dos empregados em oferecer assessoria.
Shopping centers
Apesar de também terem sido muito bem avaliados pelos latino-americanos, os shopping centers ainda podem melhorar os preços em geral, a oferta de entretenimento, o serviço de estacionamento, a qualidade e variedade das praças de alimentação e a sinalização dos setores e áreas.