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SÃO PAULO – A internet se consolidou como um meio para que os consumidores viajem mais barato, já que passagens aéreas são vendidas direto ao turista com preços promocionais. Mesmo assim, a maior parte dos brasileiros ainda prefere comprar por meio dos agentes de viagem.
De acordo com a diretora de Relações com o Mercado da Abav Nacional (Associação Brasileira de Agências de Viagens), Carmen Corrêa Marun, o que acontece é que nem sempre são feitas promoções e nem sempre os valores da internet são mais baixos do que os dos agentes.
“O agente de viagem trabalha com todas as companhias aéreas e vê qual é a que tem o preço menor”, afirmou.
TAM: 85% do faturamento
De acordo com o diretor comercial da TAM, Klaus Kuhnast, o agente de viagem é o canal de distribuição mais importante da companhia aérea, com representação de 85% do faturamento da empresa. A internet, por sua vez, corresponde a 3% do total.
“O passageiro que compra direto no site tem um perfil, assim como aquele que compra numa agência. O agente de viagem existe para prestar um serviço e o site serve para emitir bilhetes a passageiros que buscam tarifas promocionais”, afirmou.
O diretor da TAM falou em reunião do Conselho de Presidentes da Abav, quando se questionou o fato de as tarifas disponibilizadas no site serem 10% menores do que as dos agentes.
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Na mesma ocasião, o vice-presidente da GOL, Tarcísio Gargioni, disse que as vendas realizadas por meio das agências de viagem correspondem a 70% do faturamento da empresa.
Comodidade
Para Carmen, outros motivos da escolha pelo agente de viagem são a segurança e a comodidade. “Há alertas que o agente dá. Ele orienta, pesquisa preço e solicita reembolso. Em viagem internacional, ainda tem assessoramento para seguro saúde e visto”.
