Publicidade
SÃO PAULO – Um recente estudo da EIU (Economist Intelligence Unit) em parceria com a Oracle Consumer Goods revelou que as empresas de bens de consumo (Consumer Goods ou CGs, em inglês) têm procurado cada vez mais meios de manter um relacionamento direto com seus consumidores.
De acordo com o relatório “New Directions: Consumer Goods Companies Hone a Cross-Channel Approach to Consumer Marketing”, que consultou a opinião de 221 executivos de organizações de todo o mundo, o uso de canais móveis e de redes sociais têm ajudado de forma intensa as CGs a ficarem mais familiarizadas com o modelo de vendas diretas ao consumidor.
Segundo a pesquisa, a expectativa é que o número de empresas que venham a adotar esse modelo de comunicação e vendas deve passar de 24% para 41% nos próximos 12 meses.
Outros dados
Os resultados também mostram que, nos próximos 12 meses, as CGs deverão utilizar as mídias sociais para outras atividades de marketing, que incluirão desde a promoção de produtos (74%), a obtenção de feedbacks dos consumidores (63%) e até mesmo o atendimento de seus clientes (62%).
“Para atrair e envolver o consumidor, os fabricantes de produtos de consumo usam cada vez mais novos canais, como as mídias sociais e plataformas móveis em seu mix de marketing”, explica a diretora sênior de marketing para o setor de produtos de consumo da Oracle, Cassandra Moren.
Segundo ela, a interação direta com o consumidor está crescendo e, na atual economia global e altamente competitiva, é fundamental que essas organizações aproveitem ao máximo cada ponto de interação com os consumidores.
Continua depois da publicidade
“O relatório da EIU também aponta que esta é uma tendência que envolve uma combinação de ambientes físicos e digitais, incluindo mídias sociais e plataformas móveis”, detalha.
Expectativas
As mídias sociais também serão uma prioridade para aumentar a fidelidade dos consumidores nos próximos 12 meses, segundo apontam 74% dos CEOs consultados. Já 17% deles declararam que as mídias sociais já são uma prioridade, e quase o dobro desse percentual (33%) afirmou que este será um dos principais temas nos próximos 12 meses.
Precisa melhorar
Mas, mesmo com tantas projeções de melhorias e com a crescente tendência de uso dos canais móveis e sociais, muitos entrevistados ainda acreditam que ainda são incipientes os esforços de e-commerce como iniciativas complementares, principalmente em relação aos atuais canais de varejo.
