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SÃO PAULO – No ano passado, o Facebook anunciou que descontinuaria a caixa “outros” – o inbox de pessoas desconhecidas, que não mandava notificações – para criar as “solicitações” de contato. Agora, essa nova ferramenta, que era vista com bons olhos até então, começa a prejudicar alguns usuários.
Acontece que, para enviar notificações de solicitações sem atrapalhar muito, o próprio Facebook passou a filtrar mensagens que imagina serem indesejáveis, de acordo com o grau de distância dos usuários. Mensagens que não passam no funil não são notificadas, simples.
O problema é que o algoritmo de filtragem não é tão inteligente quanto deveria.
Embora boa parte das vezes essa ferramenta cumpra a função de proteger pessoas de mensagens indesejadas, usuários do mundo inteiro reclamam de eventualmente não ter acesso a mensagens realmente importantes – como parentes que há muito não contatam ou até mesmo desconhecidos avisando de acidentes envolvendo entes queridos. Esta usuária, por exemplo, publicou no twitter que perdeu o passaporte e a chance de reavê-lo.
Abaixo, a mensagem escondida de Daniel Emery, um dos usuários que reclamaram do sistema, avisando do falecimento de um amigo – que ele acabou descobrindo só dois meses depois.
A situação deixou o Facebook em uma posição delicada, já que a filtragem tinha a intenção de justamente impedir que coisas importantes passassem em branco pelos usuários. Ao mesmo tempo, é difícil dizer que existe uma maneira de melhorar essa filtragem a ponto de saber se um completo desconhecido, sem relação alguma com você, tem intenção de mandar um spam ou de avisar que você perdeu sua carteira.
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Leia as mensagens filtradas
Realmente, não há maneira de ativar as notificações para este tipo de mensagem. Mas o que a maior parte dos usuários ainda não sabe é que, juntamente com as solicitações de mensagens, que são notificadas, o Facebook lançou uma terceira categoria, esta acessível por meio do aplicativo do Messenger no celular: as solicitações de mensagens filtradas.
Para acessar essas mensagens, o caminho é o seguinte:
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1. Abra o aplicativo do Messenger;
2. Acesse o ícone de Configurações (no Android, canto superior direito; no iPhone, inferior direito);
3. Selecione “Pessoas”;
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4. “Solicitações de mensagens”;
5. Rolando a página, abaixo de todas as mensagens solicitadas, selecione “Ver solicitações filtradas”.
