Publicidade
O que executivos da Unimed, C&A, JBS, Pernambucanas, O Boticário, de instituições bancárias e até de grandes centros universitários têm em comum? Clientes. E todos eles desejam receber sempre o melhor atendimento e ter minimamente o seu desejo atendido. E as empresas, por outro lado, buscam de forma incansável não só mantê-los, mas sim criar uma grande lealdade, se inspirando no lugar que coleciona o maior número de fãs pelo mundo: a Disney.
E em tempos de crise, esses gestores buscam soluções rápidas e didáticas para que possam realizar a revisão de processos internos e também melhorar a prática de gestão de pessoas. Por isso, líderes e gestores seguem investindo em treinamento e desenvolvimento para que possam aprimorar as habilidades necessárias e quebrar paradigmas, o que lhes permitirá realizar suas verdadeiras missões plenamente.
A ” Estratégia da Magia”, nome do programa idealizado pelo autor de dois best sellers sobre atendimento, excelência e gestão de pessoas, Alexandre Slivnik, já levou mais de 400 pessoas para Orlando, Estados Unidos. Os alunos visitam 3 diferentes empresas, incluindo a Univrersal, o Dick”s Last Resort e, claro, os bastidores da Walt Disney World, incluindo o centro de apoio ao colaborador, que é o ambiente onde os colaboradores da Disney preparam-se para o trabalho, os famosos túneis subterrâneos do Magic Kingdom, para entender como ferramentas simples podem envolver e capacitar para criar relações duradoras com clientes que geram negócios e fidelidade a marca, além de muitos outros pontos exclusivos!
Continua depois da publicidade
A prova de que todos os detalhes em um negócio merecem atenção especial ocorre durante a visitação ao Walt Disney World Nursery & Tree Farm. ” A ideia é mostrar minuciosamente a dedicação dos especialistas para criar a beleza botânica incomparável em todos os parques e hotéis”, explica Alexandre.
Ao final do treinamento, todos os participantes já levam um plano de ação baseado no conteúdo vivenciado para ser aplicado aos seus negócios, uma vez que os segredos e estratégias para que possam buscar a excelência e aplicá-la na sua vida pessoal e profissional foram revelados.
Há vários relatos e dados de participantes que conseguiram aplicar os conceitos no dia a dia e tiveram um retorno muito positivo em vários índices, como diminuição de turn over, aumento de satisfação de clientes, da fidelização e, consequentemente, aumento dos resultados financeiros. Esse foi o caso de Lara Mattos, da Unimonte. ” Estar em um lugar mágico como a Disney faz toda a diferença para que haja a devida compreensão dos conceitos de excelência na gestão de pessoas e processos. Minha escolha foi assertiva”.
Continua depois da publicidade
O executivo da Unimed Norte e Nordeste, José Augusto, afirma que o conteúdo programático, aliado a troca de experiência, foi fundamental para o potencializar o crescimento pessoal e profissional. Geraldo Trinchão, da C&A, destaca o desempenho da equipe durante o curso. “A magia não estava só na Disney, mas em todos os envolvidos. Uma lição que será levada para o dia a dia do trabalho”, destaca.
Alta do dólar
A organização do curso não registrou qualquer diminuição pela procura do programa, mesmo com a alta do dólar em 2015. “Desde que o treinamento foi lançado, todas as turmas atingiram sua capacidade máxima, graças ao árduo trabalho de toda a nossa equipe”. Com o equilíbrio da moeda para os próximos meses, a expectativa é que ocorra uma grande procura para as próximas turmas, aposta Slivnik.
Continua depois da publicidade
Tudo começou com apenas uma turma por ano, com 20 participantes. “Agora, temos entre grupos abertos e fechados para empresa, uma média de quarto turmas por ano”, conclui Alexandre.
A próxima turma aberta acontecerá de 13 a 19 de Novembro de 2016 e todas as informações poderão ser visitadas na página www.estrategiadamagia.com.br .
Alexandre Slivnik é sócio-diretor do Instituto de Desenvolvimento Profissional (IDEPRO), diretor-executivo da Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD) e diretor geral do Congresso Brasileiro de Treinamento e Desenvolvimento (CBTD). Palestrante e profissional com 17 anos de experiência na área de RH e treinamento, é formado em educação física pela Universidade Mackenzie, com ênfase em qualidade de vida empresarial. É atualmente um dos maiores especialistas em excelência Disney no Brasil, tendo visitado e estudado profundamente os parques e feito os treinamentos do Disney Institute sobre os temas excelência em liderança, inovação e criatividade, qualidade em serviços e excelência em negócios. Leva periodicamente vários grupos de executivos brasileiros para treinamentos in loco nos bastidores do complexo Disney, em Orlando, nos Estados Unidos, para estudar e ensinar como as empresas podem incorporar a mesma excelência e felicidade, o que é também tema de suas palestras, cursos, treinamentos e seminários. Contatos com o autor: www.slivnik.com.br ou alexandre@slivnik.com.br ou 11 5539-4665.
