A Smiles Fidelidade S.A. é a gestora de um programa de multifidelização para diversas companhias. Em março de 2019 havia alcançado 16,2 milhões de participantes.
O modelo de negócio é baseado no desenvolvimento de um programa de coalizão “puro”. Ele é constituído de uma única plataforma de acúmulo e resgate de milhas.
A companhia busca que seus parceiros comerciais participem diretamente do Programa Smiles. Além disso, tem flexibilidade para associar o Smiles a programas próprios de alguns dos parceiros. O programa permite o acúmulo de milhas em voos da Gol e suas parceiras aéreas internacionais nos principais bancos comerciais brasileiros.
A companhia é resultado de uma reestruturação societária da Gol. Os contratos que regem a relação comercial da Smiles com a Gol conferem à empresa acesso irrestrito à capacidade de ocupação da aérea.
Inicialmente, o programa Smiles foi criado em 1994 para fidelizar os passageiros da então companhia aérea Varig. Em 1997 foram criados os cartões Varig para resgate de milhas.
Em 2007, com a venda da Varig, o programa passou a pertencer à GOL Linhas Aéreas Inteligentes S.A. Em 2012 a Smiles foi constituída como companhia independente. No ano seguinte, realizou sua oferta pública inicial de ações.
No ano de 2013 a Smiles adquiriu 25% da Netpoints Fidelidade. Em 2014 a companhia efetivou a redução de seu capital social em R$ 1 bilhão. Ela também realizou a 1ª emissão de debêntures simples. Os recursos foram destinados ao pagamento de acionistas.
A Smiles está listada no segmento Novo Mercado da B3 com ações ordinárias (SMLS3) e também está no mercado fracionado (SMLS3F).
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