O clima esquentou! Como lidar com conflito na empresa?

SÃO PAULO – Conflitos são inerentes ao ser humano. Por isso, eles ocorrem no mundo corporativo e, ao contrário do que muitos possam imaginar, o principal problema em relação aos choques corporativos está em não resolvê-los. 

“Um conflito normalmente ocorre quando há divergências de ideias e opiniões, onde há necessidades, interesses e problemas distintos”, afirma o diretor de Operações da consultoria Human Brasil, Fernando Montero da Costa.

Motivos
O especialista lista o que leva aos conflitos nas empresas:

• Escassez de recursos
• Situações de interdependência
• Falta de informação (o processo de comunicação interno não é claro nem efetivo na empresa)
• Falta de clareza nas responsabilidades e funções
• Valores e cultura da empresa são distintos e podem não condizer com os de seus empregados
• Situações de imposição de poder e força
• Oscilações no clima interno e nas relações estabelecidas dentro da organização
• Conflitos encobertos
• Clima competitivo ou de “escassez” de reconhecimento
• Divergências de estilos, habilidades e competências de atuação tanto entre líderes quanto entre os empregados da organização
• Existência de inseguranças internas – Medo de “perder” (controle, poder, etc)

A arte de resolver conflitos
O gestor que lida com conflitos tem de se adaptar a duas regras bem definidas: a disposição em cooperar com a sua solução e a defesa dos interesses próprios.

“A combinação de ambas as dimensões dá lugar a distintas formas de abordar um conflito nas organizações”, avalia Montero. Conheça algumas dicas que podem ser utilizadas para “apagar o incêndio” dentro das organizações: 

• Fugir do conflito
• Acomodar-se à situação, numa relação: eu perco, e o outro ganha
• Solução de compromisso na qual ninguém perde mais do que o outro, ou seja, partem-se as diferenças
• Enfrentar o conflito numa relação competitiva: eu ganho e o outro perde
• Colaborar de maneira assertiva, estabelecendo ao final uma relação: ganha x ganha

“Tendências modernas de gestão de recursos humanos mostram que, na dúvida sobre qual estilo de abordagem de conflitos mais apropriado, recomenda-se que se adote uma postura mais assertiva/colaborativa, quando possível”, afirma o consultor.

Segundo ele, é fundamental desenvolver tanto a empatia quanto o exercício do feedback emocional nas relações interpessoais com subordinados, superiores e colegas.