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SÃO PAULO – O setor de turismo on-line está em crescimento no País, o que é uma boa oportunidade para profissionais que estão no início da carreira.
“Devido ao grande crescimento do mercado consumidor e das facilidades de pagamento, as agências não têm condições de atender pessoalmente todos os seus clientes, por isso que o turismo on-line é tão promissor”, explicou a professora de Hotelaria do Centro Universitário do Senac, Laura Santi.
Características necessárias
A professora afirmou que o profissional deve ter algumas características para pode atuar no ramo. “Nós da área tratamos o turismo como um produto, mas, para o consumidor, aquilo é muito mais do que um produto: são as merecidas férias, a viagem dos sonhos, a oportunidade de fechar um negócio. Por isso, quem trabalha com turismo deve ter sensibilidade”, declarou a professora.
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Além dessa qualidade, o profissional deve ter excelente conhecimento em geografia, ter boa cultura e boa argumentação, além de entender da plataforma de informática que o sistema on-line atua. Laura afirmou ainda que esse é um dos motivos para o mercado ser promissor aos iniciantes na carreira. “Os jovens profissionais podem se adaptar mais facilmente à tecnologia”, disse Laura.
Turismo on-line x atendimento pessoal
Muitas empresas temiam que o atendimento pessoal em suas agências desaparecessem com o surgimento do turismo on-line. Mas, de acordo com a professora, isso não existe mais.
“As duas atividades irão conviver juntas por muito tempo. Existe diferença nos serviços oferecidos, já que, no turismo on-line, os produtos estão pré-moldados e muito claros para os clientes. Por isso, as empresas que atendem pessoalmente tiveram de repensar a sua maneira de trabalhar”, afirmou Laura, acrescentando que os agentes tornaram-se consultores, que oferecem opções específicas, além de dar orientações pessoalmente aos turistas. São atuações diferentes, por isso, há oportunidades para ambas as atividades.
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Remuneração
Segundo o CEO da Decolar.com no Brasil, Alípio Carmanzano, a remuneração das pessoas que atuam no turismo on-line depende também do desempenho de vendas daquele mês, já que ganham um salário fixo mais a comissão.
“Tudo depende do desempenho do profissional e do tempo que trabalha na empresa. Os salários variam de R$ 800 a R$ 8 mil, mas a média salarial é de cerca de R$ 3 mil mais as comissões”, finalizou Carmanzano.
