Publicidade
SÃO PAULO – Apenas nas primeiras 16 horas da megaliquidação Black Friday, o comércio eletrônico já movimentou R$ 248 milhões, de acordo com a ClearSale. Até o final desta sexta, a previsão de receita é de R$ 1,2 bilhão.
Mas, apesar das boas perspectivas de faturamento para a data, as queixas de consumidores não são poucas. Até o início da tarde, site ReclameAqui contabilizou 5.260 queixas de consumidores. As mais recorrentes são relacionadas a problemas para navegação no site, maquiagem de preços, incluindo a famosa oferta “metade do dobro”, além de dificuldades de continuar a compra depois que o produto é colocado no carrinho da loja virtual. Outra forma de maquiagem identificada pelos consumidores foi a cobrança de frete caro, compensando o desconto no preço.
“Os comerciantes precisam pensar a longo prazo. Se o consumidor tiver uma má experiência de compra ele não vai voltar a fazer negócios no site e, com as redes sociais, essa má impressão é muito mais fácil de ser propagada”, avalia o Diretor de Tecnologia do Buscapé, William Wada.
Masterclass
As Ações mais Promissoras da Bolsa
Baixe uma lista de 10 ações de Small Caps que, na opinião dos especialistas, possuem potencial de valorização para os próximos meses e anos, e assista a uma aula gratuita
Ao informar os dados, você concorda com a nossa Política de Privacidade.
Wada lembra que não só os consumidores correm risco de sofrer fraudes durante o evento. Um estudo da FControl, empresa do PayU Group, mostra que o prejuízo financeiro com as fraudes no comércio eletrônico brasileiro já chega a R$ 80 milhões, mesmo valor registrado em todo o ano de 2012. No ano passado, as perdas somaram mais de R$ 107 milhões.
Até agora, de todas as transações no comércio eletrônico brasileiro que foram analisadas pela Fcontrol em 2014, a empresa registrou um índice de tentativas de fraudes de 1,84%, acima do apurado no ano anterior, de 1,69%. “Por isso, é de extrema importância seguir alguns cuidados para o e-commerce não perder credibilidade para o consumidor”, acrescentou William.
Entre tais cuidados está contratar serviços de empresa especializada na prevenção e detecção de fraudes do comércio eletrônico. “Isso já é uma premissa para quem tem um site. Existem diversos serviços com grandes variações de preços. É possível achar o melhor que se encaixe com o tamanho de sua loja virtual”, conta o executivo. Ele lembra também que há outros serviços que detectam possíveis riscos de compras, por exemplo, quando um golpista faz compras no site com cartão de crédito roubado.
Continua depois da publicidade
Outros problemas estão relacionados à infraestrutura dos e-commerces ou até a ataques de hackers. “As empresas investem milhões de reais em publicidade e se algo der errado em sua plataforma nessa data, tudo pode ser perdido e ainda mais, a imagem da empresa pode ser vinculada a uma eventual falha de plataforma e ataques de hackers”, conta o gerente de linhas financeiras da corretora de seguros Willis Brasil, Marcelo Pollak.
Pollak conta que hoje existem seguros para riscos cibernéticos, que protegem a empresa de praticamente toda a exposição virtual, desde armazenamento de dados de terceiros até a funcionalidade de sua plataforma, em caso de ataques de hackers.
