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As 10 piores companhias aéreas do mundo para viajar neste ano

Levantamento foi feito pelo site AirHelp, que recebe queixas e reclamações de passageiros e ajuda-os a conseguir ressarcimento na Justiça 

Avião - Medo
(Shutterstock.com)

SÃO PAULO – Em levantamento que avaliou 72 companhias aéreas diferentes, a empresa AirHelp elegeu a low-cost WOW Air como a pior aérea do mundo para viajar em 2018. Ela obteve a menor nota média de todas as avaliadas, de 5,04 em uma escala de zero a dez.

Foram considerados três critérios para avaliar e classificar as companhias: pontualidade, qualidade de serviço e capacidade de resposta às queixas de passageiros. A cada um deles também foi atribuída uma nota de 0 a 10, sendo 0 a pior nota e 10 a melhor, respectivamente.

No caso do critério de pontualidade, o AirHelp considerou como “normais” os atrasos de até 15 minutos e determinou o desempenho das companhias com base na porcentagem de voos que chegaram no horário – ou seja: se 90% dos voos foram pontuais, a nota será 9. A avaliação da qualidade de serviços foi determinada pelos próprios passageiros em avaliações sobre as companhias.

O atendimento às queixas de consumidores, por sua vez, foi mesurado a partir da base de dados do AirHelp, que ajuda os clientes e passageiros com suas reclamações.

No caso da WOW Air, por exemplo, ela teve nota de 7,5 em pontualidade, 6 em qualidade do serviço e 1,7 no processo de reclamação. Algumas companhias, caso da Royal Jordanian Airlines, chegaram a receber notas inferiores a 1.

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A seguir, confira o ranking completo:

  Companhia aérea  País de origem Pontualidade Qualidade do serviço Processo de reclamação Pontuação final 
1 WOW Air Islândia 7,5 6 1,7 5,04
2 Royal Jordanian Airlines Jordânia 8,3 6,3 0,8 5,13
3 Pakistan International Airlines Paquiastão 6,1 6 4,2 5,43
4 Easyjet Reino Unido 7,9 7,8 1,3 5,66
5 Air Mauritius Ilhas Maurício 6,9 7,8 3,3 5,99
6 Ryanair Irlanda 8,6 6,3 3,3 6,03
7 Korean Air Coreia do Sul 6,4 8,3 3,7 6,13
8 Iberia Espanha 8,4 7,8 2,3 6,13
9 Aerolineas Argentinas Argentina 8,5 6,5 3,6 6,20
10 Jet Airways Índia 6,5 6,5 5,6 6,20

 

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