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SÃO PAULO – O Brasil é o quinto país com maior número de internautas, com quase 82 milhões de usuários. Porém, uma pesquisa realizada pela Proteste – Associação de Consumidores, revela que os brasileiros sofrem com a qualidade dos provedores de internet.
Quando se trata de velocidade de download, o Brasil está aquém de países como a Bélgica e Portugal. A velocidade mais recorrente por aqui é de 10 Mbps, enquanto nas outras duas nações citadas é de até 29 Mbps e 100 Mbps, respectivamente. Além disso, a taxa de upload mais comum, de 1 Mbps, também fica devendo quando comparada com a de lugares onde a internet está mais consolidada.
Já o gasto médio com a internet é de R$ 105, sendo que o pacote mais barato, que só oferece Internet, custa R$ 70 em média; por outro lado, o combo de telefone + internet + TV custa em torno de R$ 159. Vale lembrar que o Brasil sofre de uma “escassez” de provedores. Dentre os principais estão a Oi Velox, com 28% do mercado, NET Virtua (20%) e a GVT (13%).
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Avaliação
A pesquisa levou em conta a velocidade e estabilidade da conexão, relação preço-qualidade e satisfação geral. A empresa melhor avaliada foi a GVT, com nota 7,04 na satisfação geral. Na pior classificação ficou a Oi Velox, com nota 5,31. Veja abaixo a tabela dos provedores:
Provedor | Velocidade da Conexão | Estabilidade da Conexão | Relação preço-Qualidade | Satisfação Geral |
---|---|---|---|---|
Fonte: Proteste | ||||
GVT | 7,65 | 7,71 | 5,96 | 7,04 |
Vivo | 6,15 | 6,39 | 5,16 | 6,27 |
NET Virtua | 6,15 | 5,93 | 4,73 | 5,69 |
UOL | 6,06 | 6,06 | 5,24 | 5,65 |
Oi Velox | 5,68 | 6,09 | 4,73 | 5,31 |
Procurada pelo Portal InfoMoney, a Oi informou que investiu R$ 6,6 bilhões, em 2012, na expansão da rede e na qualidade dos serviços prestados aos seus clientes, e ainda prevê um investimento, de mais R$ 6 bilhões, para a expansão e melhoria da infraestrutura, novas tecnologias e melhorias de processos operacionais. “Entre março de 2012 e março de 2013, a velocidade média de banda larga fixa para os clientes da Oi cresceu cerca de 30% em todo o país. Além disso, o total da base de clientes de banda larga com velocidades superiores a 5MB evoluiu em 10 pontos percentuais nos últimos 12 meses”, afirmou em nota.
O UOL afirmou que “não oferece o mesmo serviço que as empresas Oi, GVT, Net e Vivo, como equivocadamente aponta o documento [pesquisa]. As empresas Oi, GVT e Telefônica são prestadoras de Serviço de Acesso – conexão física à Internet (SAI). Já o UOL presta Serviço de Conexão lógica à Internet (SCI).” A empresa explicou que a qualidade dos serviços prestados pelas SAI aos consumidores afeta indiretamente os portais, pois a percepção de satisfação com os serviços de internet é influenciada pela qualidade da infraestrutura contratada pelos usuários. Sendo assim, o UOL acredita que seu nome tenha sido inserido com pouca precisão na referida pesquisa, que trata da velocidade da conexão, cujo provimento não é de responsabilidade do UOL e sim das empresas de Serviço de Acesso ou conexão física à Internet.
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A GVT alegou que o resultado reflete a determinação da empresa em oferecer a melhor banda larga do Brasil com ultravelocidades de 15Mbps a 150Mbps. “Fazemos investimentos constantes na rede baseada em fibra óptica para ampliar a oferta de ultravelocidades e nossa base de clientes já navega, em média, a 12,5Mbps”, afirmou Marco Lopes, vice-presidente de Marketing da empresa.
A Vivo informou que a pesquisa confirma os resultados positivos dos investimentos e esforços da empresa para melhoria constante dos serviços e do atendimento prestados aos clientes. “A maior parte dos investimentos que a operadora está fazendo no País nos últimos anos destina-se à expansão e modernização de sua infraestrutura de redes e sistemas. Apenas em 2012, os investimentos totais chegaram a R$ 6,1 bilhões”, afirmou.
A NET não se posicionou sobre o assunto até o momento da publicação desta matéria.