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SÃO PAULO – Após realizar promoção de passagens para Paris partindo de diversas cidades no Brasil nesta quarta-feira, 19, a Air Europa voltou atrás e começou a cancelar os bilhetes com valores especiais emitidos na data. No Facebook, diversos clientes relatam ter recebido aviso do cancelamento; alguns receberam até mesmo o estorno do dinheiro.
O cliente Marcello Marassini, que comprou passagens para 20 de junho de 2018, contou ao InfoMoney que chegou a receber o bilhete e a confirmação do pagamento por e-mail na própria quarta-feira, mas, ao consultar o site da aérea e o sistema GDS nesta manhã, percebeu que sua reserva não constava. “Não fui notificado de nada! Indignação é pouco”, conta ele, que só ficou sabendo após ser avisado dos cancelamentos por outras pessoas.
Outros relatos falam em pedidos de reembolso no site sem a solicitação por parte do cliente. Diversos comentários mencionam a intenção de processar a empresa. “Aguardarei até segunda feira pra entrar com processo, mas já estou montando”, comenta Andréia Almeida, cujo dinheiro da compra já foi estornado.
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Enquanto duraram as passagens com valores mais baratos, a assessoria da empresa chegou a dizer ao site Melhores Destinos que honraria a promoção. Agora, porém, informa a alguns passageiros que houve uma “falha técnica no carregamento das tarifas em nosso sistema de reservas”. Essa resposta é enviada apenas a quem entra em contato ativamente com a companhia.
Essa falha teria resultado “na disponibilização da venda de passagens da companhia para determinados voos, partindo de Guarulhos, com tarifas não praticadas pela Air Europa”. As passagens de ida e volta para várias datas saíram por entre R$ 1.012 e R$ 1.601 no total e as ofertas duraram apenas algumas horas.
No mesmo comunicado, a aérea disse que as compras de passagens efetuadas na manhã em questão “serão respeitadas”, mas que “devido a outro erro técnico, os bilheres reservados não foram registrados em nosso sistema durante a manhã e foram automaticamente cancelados”.
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Contatada, a empresa enviou nota em que reafirma que os valores das passagens anunciados na quarta-feira estavam errados.
“Devido ao evidente e grosseiro equívoco na imputação dos dados no sistema, todos os bilhetes emitidos com base no valor incorreto foram cancelados, sendo que todos os valores pagos serão integralmente reembolsados pela Air Europa, observados os meios de pagamento utilizados na compra do bilhete. Bilhetes adquiridos junto a agências de viagens, portanto, serão reembolsados aos passageiros por intermédio de tais agências”, escreveu a companhia.
